设立并运营呼叫中心（含自建自用、外包或提供呼叫中心业务服务）需依法取得相关许可证,具体分为两种情况：
仅自建自用呼叫中心（不对外经营）
- 无需单独申请许可证，但需确保：
- 使用的电信资源（如95/96短号码、中继线）需向工信部或省通信管理局申请审批；
- 遵守《个人信息保护法》《数据安全法》等,确保用户数据合规。
对外经营呼叫中心业务（含外包服务）
需申请 《增值电信业务经营许可证》（第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务），许可证编号为B24-1。
微信号：15321396264
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办理条件
- 公司资质：
- 纯内资企业（无外资）；
- 注册资本≥1000万元人民币（省内经营≥100万元）；
- 营业执照经营范围需包含“呼叫中心业务”或“增值电信业务”。
- 人员与场地：
- 至少3名员工的社保记录（含1名计算机相关专业人员）；
- 有实际办公场地及呼叫中心系统（需提供系统截图、设备清单）。
- 合规要求：
- 具备用户信息保护制度、数据安全管控措施；
- 无违法经营电信业务记录。
所需材料
- 公司营业执照副本；
- 法人及股东身份证（追溯至自然人）；
- 公司章程及股权结构图；
- 3名员工近1个月社保记录；
- 呼叫中心业务可行性报告（含技术方案、市场调研）；
- 网络与信息安全保障措施；
- 办公场地证明（租赁合同+产权证明）；
- 呼叫中心系统截图（需显示坐席数量、功能模块）。
办理流程
- 网上申报：登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”（https://dxzhgl.miit.gov.cn）提交材料；
- 初审：省通信管理局审核（20-30工作日）；
- 现场核查：部分省份需实地检查办公场地及系统；
- 审批发证：工信部终审通过后发放许可证（整体约需60-90天）。
注意事项
- 外资限制：若含外资，需走外商投资电信企业审批流程（由工信部审批，条件更严格）。
- 年检与续期：许可证有效期5年，每年1-3月需提交年检；到期前90天申请续期。
- 违规风险：无证经营可能被责令关停并处以罚款（违法所得3-5倍罚金）。
其他可能需要的配套审批
- 95/96短号码申请：需单独向工信部或省通信管理局申请,用于全国或省内呼叫中心接入号码。
- 备案要求：若涉及存储用户数据，需通过网络安全等保测评（二级或以上）。
