在印尼设立呼叫中心并开展业务,必须获得通信与信息技术部（Kominfo）颁发的呼叫中心服务许可证（PSE - Penyelenggaraan Pos dan Telekomunikasi），以下是申请流程和关键要点：
许可证类型
- PSE呼叫中心许可证：适用于提供电话营销、客户服务、技术支持等语音服务的企业。
- 需区分：
- PSE本地（PSE Lokal）：服务器设在印尼境内。
- PSE跨境（PSE Lintas Batas）：服务器设在境外（需额外合规）。
申请条件
- 公司注册：必须在印尼注册为PT公司（外资需符合负面清单规定，外资比例通常限制在49%以内）。
- 业务资质：营业执照需包含“呼叫中心服务”（KBLI代码：8291）。
- 技术设施：
- 服务器必须设在印尼（除非申请跨境许可）。
- 需具备网络接入许可证（ISP许可证）或与持牌ISP合作。
- 数据保护：遵守印尼《个人数据保护法》（PDP Law）。
申请流程
步骤1：公司注册
- 通过印尼投资协调委员会（BKPM）注册PT公司，确保经营范围包含呼叫中心服务。
- 外资需申请商业许可证（NIB）和投资许可证（如PMA公司）。
步骤2：准备技术文件
- 服务器托管证明（本地IDC合同）。
- 网络拓扑图、数据安全协议。
- 用户隐私政策（需印尼语版本）。
步骤3：提交Kominfo申请
- 在线提交至Kominfo的PSE系统（https://pse.kominfo.go.id）。
- 所需文件：
- 公司注册文件（AKTA、NIB、NPWP）。
- 技术方案（服务描述、服务器位置、数据流向）。
- 数据保护声明（符合PDP法）。
- 若涉及跨境数据,需额外提交跨境数据传输评估报告。
步骤4：审核与缴费
- 审核周期：30-60个工作日。
- 费用：约IDR 5-15百万（具体取决于服务规模）。
步骤5：获得许可证
- 通过后颁发PSE呼叫中心许可证，有效期5年，需每年更新报告。
外资特殊要求
- 外资持股限制：通常不超过49%，需通过PMA公司形式申请。
- 本地合作：建议与印尼本地企业合资（如通过Nominee公司结构，但需注意法律风险）。
后续合规
- 年度报告：每年向Kominfo提交运营报告。
- 数据本地化：客户数据必须存储在印尼境内。
- 消费者保护：遵守《电信消费者保护法》（如禁止骚扰电话）。
常见问题
- Q：能否用海外服务器？
需申请PSE跨境许可，但审批严格，建议本地部署。 - Q：许可证能否转让？
不可直接转让，需通过公司股权变更重新申请。
建议
- 咨询本地律师：确保符合《创造就业法》（Omnibus Law）最新修订。
- 代理服务：可委托印尼本地合规代理（如AmBadMan或Indosight）加速流程。
如需进一步协助,可提供具体业务场景（如B2B或B2C），以便细化指导。
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