呼叫中心许可证（Call Center License）是企业在中华人民共和国境内合法开展呼叫中心业务必须取得的行政许可，根据《电信业务分类目录》，呼叫中心业务属于第二类增值电信业务（B24类），由工信部及各省通信管理局负责审批，以下是关键要点：
许可证分类
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全网呼叫中心许可证
覆盖范围：全国（由工信部审批）
适用场景：跨省经营、大型外包呼叫中心、银行/保险全国客服中心等。 -
地网呼叫中心许可证
覆盖范围：单一省份（由当地通信管理局审批）
适用场景：地方性企业客服、区域营销外呼等。
微信号：15321396264
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申请条件
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企业资质
- 注册资本：全网≥1000万人民币，地网≥100万人民币（认缴即可）。
- 营业执照经营范围需包含“增值电信业务”或“呼叫中心业务”。
- 无外资（需追溯至最终自然人股东，含港澳需走外资流程）。
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人员与场地
- 至少3名员工的社保记录（全网需跨省社保）。
- 具备实际办公场地及呼叫中心系统（需提供租赁合同、设备清单）。
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技术方案
需提交业务可行性报告、技术实施方案、网络与信息安全保障措施。
申请材料
- 营业执照副本扫描件
- 法人及股东身份证（含股权结构图）
- 3名员工近1个月社保证明
- 呼叫中心系统截图、坐席数量说明
- 业务合同（如已签约客户需提供）
- 网络与信息安全责任承诺书
审批流程与时间
- 全网许可证：工信部审批，约60-90个工作日。
- 地网许可证：省通信管理局审批，约40-60个工作日。
- 流程：材料初审→现场核查（部分省份）→专家评审→公示→发证。
年检与续期
- 年检：每年1-3月提交年报，未通过将被列入异常名单。
- 续期：有效期5年，到期前90天申请续期，需核查实际业务开展情况。
违规后果
- 无证经营：依据《电信条例》，可处10万-100万元罚款，并责令停业。
- 超范围经营（如未备案开展外呼营销）：列入电信业务经营不良名单。
特殊场景
- 95/96号码申请：需先取得许可证，再申请对应电信网码号（95为全网，96为地网）。
- 外资准入：2022年负面清单允许外资持股不超过50%，但需通过CEPA或上海自贸区等特殊通道。
政策动态（2024年更新）
- 工信部加强外呼合规性审查,要求企业备案话术库并接入“谢绝来电”平台（针对营销类外呼）。
- 部分省份试点“告知承诺制”，简化材料但加强事后核查。
建议：若涉及外呼营销，需同步办理《骚扰电话管控承诺书》，并确保用户授权（如通过“双11”录音留痕），可委托专业代理机构（费用约2-5万元，含系统评测）。
以上是对“呼叫中心许可证概况”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。