开展呼叫中心业务（包括自建自用或对外经营）必须依法取得《增值电信业务经营许可证》中的“国内呼叫中心业务”资质（B24类）,以下是申请该许可的详细指南：
申请条件
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企业资质
- 纯内资企业（无外资成分），注册资本≥1000万元人民币（认缴即可）。
- 营业执照经营范围需包含“经营电信业务”或“增值电信业务”。
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人员与场地
微信号：15321396264
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复制微信号- 至少3名员工的社保记录（需计算机/通信相关专业，近期1个月社保）。
- 有实际办公场地（需提供租赁合同及产权证明）。
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技术方案
- 提交呼叫中心系统架构图、业务可行性报告、技术实施方案。
- 需具备与运营商合作的中继线协议或意向书。
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合规要求
- 无违法记录（公司及主要人员未被列入电信黑名单）。
- 需建立用户信息保护制度、骚扰电话管控措施。
申请材料清单
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 营业执照副本 | 加盖公章扫描件 |
| 法人及股东身份证 | 正反面扫描件（股东追溯至自然人） |
| 公司章程 | 工商调档的完整版 |
| 社保证明 | 3名员工近期1个月社保记录 |
| 办公场地证明 | 租赁合同+房产证复印件 |
| 业务技术方案 | 含系统功能、坐席规模、呼叫流程 |
| 骚扰电话管控承诺书 | 模板由工信部提供 |
| 与运营商合作协议 | 中继线或语音专线合作意向书 |
申请流程
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网上提交
登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”（https://dxzhgl.miit.gov.cn），注册后选择“省内呼叫中心业务”在线填报。 -
地方初审
材料提交至企业注册地的省通信管理局（如北京/上海/广东等），初审需5-10个工作日。 -
专家评审
通过初审后，管局组织专家答辩（需演示系统功能，重点说明防骚扰措施）。 -
领取许可证
审核通过后10-15个工作日下发纸质许可证（有效期5年）。
注意事项
- 外资限制：若含外资，需走工信部审批（流程复杂，建议剥离外资）。
- 95/96码号申请：取得许可证后，可申请呼叫中心专用号码（95/96开头）。
- 年检要求：每年1-3月需提交年报，未参检可能被列入异常名单。
- 违规风险：未经许可经营将面临罚款（违法所得3-5倍）或关闭业务。
代办建议
若流程复杂，可委托专业代理机构（费用约2-5万元，周期2-3个月）,但需确保其具备工信部备案资质。
提示：政策可能调整，建议申请前咨询当地通信管理局（电话：12381）。
以上是对“呼叫中心业务许可申请”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。