呼叫中心许可证（即《增值电信业务经营许可证》中的“国内呼叫中心业务”资质，编号B24-2）是开展电话外呼、客服中心、电话营销等业务的法定准入门槛，持有该许可证的企业可以合法开展以下业务：
核心业务范围
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客户服务外包
微信号：15321396264
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复制微信号- 为其他企业提供7×24小时客服热线（如电商、银行、运营商的售后支持）。
- 呼入业务：接听用户咨询、投诉、订单查询等（如12306客服、银行信用卡热线）。
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电话营销与推广
- 外呼业务：通过电话进行产品推广、市场调研、会员回访等（需用户同意，避免骚扰）。
- 催收业务：银行、消费金融公司的逾期账款提醒（需合规，禁止暴力催收）。
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云呼叫中心服务
- 提供SaaS云呼叫平台，支持企业租用坐席、语音线路（如阿里云、腾讯云呼叫中心）。
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数据处理与存储
- 对呼叫过程中的录音、通话记录进行存储、分析（需符合《个人信息保护法》）。
可服务的行业场景
| 行业 | 典型应用案例 |
|---|---|
| 金融 | 银行信用卡推广、保险续费提醒、贷款催收 |
| 电商/零售 | 订单确认、物流跟踪、满意度调查 |
| 教育 | 课程销售、学员回访、续班通知 |
| 互联网 | 用户注册验证、活动推广、账号安全提醒 |
| 政务/公共 | 社区通知、疫情流调、民意调查 |
禁止或限制的业务
- 骚扰电话：未经用户同意的营销外呼（违反《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》）。
- 诈骗或虚假营销：如冒充公检法、虚假中奖通知。
- 跨境呼叫：如需开展国际呼叫中心业务，需额外申请国际通信业务资质。
- 转售语音线路：未经许可不得转租95/96号码或中继线路。
注意事项
- 号码资源：需申请95/96短号码或合规的固话线路，不可使用普通手机号高频外呼。
- 用户授权：外呼前需获得用户明示同意（如APP弹窗勾选、短信确认）。
- 备案要求：开展业务前需向工信部及省级通信管理局报备业务方案和技术系统。
呼叫中心许可证的核心是“受企业委托，通过呼叫中心系统提供语音服务”，只要业务涉及批量外呼或集中客服，均需此资质，建议结合具体业务场景咨询专业律师或代办机构，确保合规。
以上是对“呼叫中心许可证能接什么业务”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。