呼叫中心许可证（全称《增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务》）是企业合法开展呼叫中心及相关业务的法定资质，根据工信部《电信业务分类目录》，该许可证对应的业务编号为B24，主要允许企业开展以下业务：
核心业务范围
-
自建自用呼叫中心
- 企业为自身客户提供的电话服务（如售后、咨询、投诉处理），不得对外经营。
- 银行、电商、航空公司自建的客服中心。
-
外包呼叫中心服务
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号- 受其他企业委托，提供坐席外包、人员外包、系统出租等服务，可对外经营。
- 第三方客服公司为多个品牌提供电话客服、订单确认、满意度调查等。
-
电话营销与回访
- 合法开展商品推广、市场调研、客户回访等外呼业务（需遵守《个人信息保护法》和防骚扰规定）。
- 保险推销、教育课程邀约、快递满意度调查。
-
云呼叫中心平台服务
- 提供基于云计算的呼叫中心系统（SaaS模式），供其他企业租用坐席或功能模块。
- 阿里云、腾讯云提供的云呼叫平台。
禁止或限制的业务
- 95/96号码外呼：需额外申请95/96码号，且外呼需用户同意（防骚扰）。
- 跨地区经营：需在许可证中明确覆盖范围（全国或省内）。
- 金融、催收等特殊行业：需额外资质（如金融牌照），且不得暴力催收。
实际应用场景
| 场景 | 是否需许可证 | 示例 |
|---|---|---|
| 自建客服中心 | 是（自用） | 京东客服、移动10086 |
| 外包客服团队 | 是（经营） | 为美团提供外卖客服外包 |
| 电话销售 | 是（需用户授权） | 保险电销、教育课程推广 |
| 智能语音机器人 | 是（若涉及外呼） | AI外呼通知快递取件 |
| 仅接听客户来电 | 否（纯被动接听） | 传统总机转接（无需许可证） |
违规风险
- 无证经营：最高罚款100万元（《电信条例》第69条）。
- 超范围经营：如未获批全国资质却跨省开展业务，可能被责令整改。
呼叫中心许可证的核心是“提供电话呼叫服务”，无论是自用还是外包，只要涉及主动外呼或坐席出租，均需持证，若仅接听客户来电（如传统总机），则无需办理。
以上是对“呼叫中心许可证能做什么业务”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
