呼叫中心业务属于第二类增值电信业务（B24类），必须取得《增值电信业务经营许可证》（即“呼叫中心许可证”）。
“全网”指全国范围经营，需向工信部申请；若仅省内经营，则向省通信管理局申请，以下是全网呼叫中心许可证的办理流程：
申请条件（全网）
- 公司资质
- 纯内资企业（无外资），注册资本≥1000万元人民币（认缴即可）。
- 营业执照经营范围需包含“经营电信业务”或“增值电信业务”。
- 人员要求
至少3名员工近期1个月社保（需计算机/通信相关专业）。
- 技术方案
具备呼叫中心系统（自建或外包）、坐席规模、业务可行性报告。
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- 有实际办公场地（需提供租赁合同及产权证明）。
- 无违法经营记录（如骚扰电话、诈骗等）。
所需材料
| 材料名称 | 要求说明 |
|---|---|
| 营业执照副本 | 需加盖工商查询章 |
| 公司章程 | 需加盖档案查询章 |
| 法人及股东身份证 | 股东为企业的需提供营业执照 |
| 3名员工社保+学历证明 | 需计算机/通信相关专业 |
| 呼叫中心系统说明 | 包括系统功能、坐席数量、服务器等 |
| 业务可行性报告 | 市场分析、技术方案、盈利模式等 |
| 场地证明 | 租赁合同+房产证复印件 |
| 无外资承诺书 | 法人签字盖章 |
办理流程
- 准备材料（1-2周）
确保材料完整,尤其是社保、系统证明等关键项。
- 网上提交（工信部官网）
- 登录工信部电信业务市场综合管理信息系统填报申请。
- 初审（30-60个工作日）
工信部审核材料,可能要求补正（如系统测试报告）。
- 现场核查（抽查）
部分企业需接受现场检查（办公场地、系统演示）。
- 领证
审核通过后,领取《跨地区增值电信业务经营许可证》（有效期5年）。
注意事项
- 外资限制
- 全网许可证禁止外资，如有外资需走“中外合资”特殊流程（审批极难）。
- 骚扰电话风险
工信部严查骚扰电话,需提交《不拨打骚扰电话承诺书》。
- 年检与续期
每年1-3月需提交年检报告，到期前90天申请续期。
- 代办费用
- 市场价约3-8万元（含材料、社保、系统搭建等），周期2-4个月。
常见问题
- Q：能否用云呼叫中心？
可以，但需提供与云服务商的合作协议及系统截图。 - Q：个体工商户能否申请？
不能，必须为公司形式。 - Q：被拒后能否重新申请？
可以，但需解决被拒原因（如社保不符、系统不达标）。
