开展国内呼叫中心业务必须依法取得《增值电信业务经营许可证》中的呼叫中心业务许可证（业务种类：B24），以下是2024年最新办理要求及关键要点：
政策依据
- 《电信条例》（国务院令第291号）
- 《电信业务分类目录（2015版）》
- 《电信业务经营许可管理办法》（工信部令第42号）
申请主体要求
-
公司资质
- 必须为纯内资企业（无外资成分，追溯至最终自然人股东）。
- 注册资本≥1000万元人民币（实缴认缴均可，但需符合认缴期限承诺）。
- 营业执照经营范围需包含“经营电信业务”或“增值电信业务”。
-
人员与社保
微信号：15321396264
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复制微信号- 至少3名员工在本公司缴纳近期1个月社保（需计算机或通信相关专业）。
- 需提供社保权益记录及学历证明。
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场地与设施
- 具备实际办公场地（需提供租赁合同、产权证明及现场照片）。
- 呼叫中心系统需通过工信部评测（需提交系统功能说明书、网络拓扑图等）。
业务合规性要求
- 禁止行为：不得从事外呼营销、骚扰电话、诈骗等违规活动（需签署《依法经营承诺书》）。
- 号码资源：需申请95/96字头短号码或电信网码号资源（需单独提交码号申请）。
- 数据安全：需建立用户信息保护制度，符合《个人信息保护法》要求。
申请材料清单
| 类别 | |
|---|---|
| 基础材料 | 营业执照副本、公司章程、法人及股东身份证、股权结构图（追溯至自然人） |
| 社保与人员 | 3名员工社保记录、学历证明、劳动合同 |
| 业务与技术 | 呼叫中心系统评测报告、业务可行性研究报告、技术方案（含坐席数量、系统架构） |
| 场地证明 | 办公场地租赁合同、产权证明、现场照片（需显示公司标识） |
| 合规文件 | 依法经营承诺书、用户信息保护制度、骚扰电话管控措施 |
办理流程与时间
- 系统评测：委托工信部指定机构评测呼叫中心系统（约1-2个月）。
- 材料提交：通过工信部政务服务平台（https://ythzxfw.miit.gov.cn）在线提交。
- 审批时间：官方承诺60个工作日内完成（实际约3-6个月）。
- 领证：审批通过后领取纸质许可证，有效期5年（需每年参加年报）。
注意事项
- 外资限制：如含外资（含VIE架构），需按《外商投资电信企业管理规定》申请，门槛极高（外资股比≤50%且需国务院审批）。
- 续期与变更：许可证到期前90天需申请续期；公司名称、法人等变更需30日内报备。
- 违规处罚：无证经营将面临10-100万元罚款（《电信条例》第69条）。
代办建议
- 推荐机构：可委托工信部通信咨询中心或省级通信行业协会指定代理（费用约3-8万元，含评测与咨询）。
- 自查工具：登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”（https://dxzhgl.miit.gov.cn）查询资质要求。
