许可证类型
业务种类：第二类增值电信业务
具体项目：呼叫中心业务（B24类）
发证机关：工业和信息化部（工信部）或各省通信管理局（根据业务覆盖范围）
申请条件（2025年最新）
| 条件项 | 要求 |
|---|---|
| 公司类型 | 纯内资企业（不含外资，含港澳需走特殊流程） |
| 注册资本 | 全国业务：≥1000万元人民币；省内业务：≥100万元人民币 |
| 经营范围 | 营业执照需包含“呼叫中心业务”或“第二类增值电信业务” |
| 人员要求 | 至少3名以上社保缴纳满3个月的计算机/通信相关专业员工 |
| 场地与系统 | 具备真实办公场地、呼叫中心系统（含呼入/呼出记录、录音存储等） |
| 信誉记录 | 公司及其主要投资者和管理人员无电信违法记录 |
申请材料清单
- 营业执照副本（盖章扫描件）
- 法人身份证（正反面）
- 公司章程（需含股权结构）
- 股东证明材料（追溯至自然人或国有主体）
- 3名以上员工简历、学历证明、社保记录
- 呼叫中心系统说明（含系统截图、功能说明、录音存储方案）
- 办公场地证明（租赁合同+房产证复印件）
- 业务发展和实施计划（含业务模式、外呼场景、用户来源、数据安全保障）
- 依法经营承诺书（模板由通信管理局提供）
- 其他材料（如域名证书、备案号、合作协议等）
申请流程（2025年线上流程）
系统注册
登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”：
https://dxzhgl.miit.gov.cn
微信号：15321396264
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填报申请
选择“呼叫中心业务”→填写申请表→上传材料→提交初审
初审反馈
通信管理局5-10个工作日内反馈补正意见（如有）
实质审查
初审通过后，管局可能安排现场核查（重点检查系统、场地、人员）
领取许可证
审查通过后10个工作日内发放《增值电信业务经营许可证》，有效期5年
注意事项（2025年重点）
| 风险点 | 说明 |
|---|---|
| 外呼合规 | 必须获得用户同意，禁止商业营销外呼至“谢绝来电”用户，需接入国家“谢绝来电”平台 |
| 数据出境 | 客户数据不得未经评估出境，需通过数据出境安全评估（《数据出境安全评估办法》） |
| AI外呼 | 使用AI外呼需明确告知用户“机器人身份”，禁止冒充人工 |
| 续期要求 | 到期前90日提出续期申请，需提交最新业务报告、审计报告、合规记录 |
代办与加急
- 官方周期：60-90个工作日
- 加急通道：部分省份支持“绿色通道”（如上海、深圳），需满足纳税/就业/高新技术企业条件
- 代办费用：市场价3万-8万元人民币（含系统搭建、材料撰写、核查辅导）
常见问题答疑
Q1：有外资能否申请？
答：不可以直接申请，需走“中外合资企业”路径，且外资比例不得超过50%，需工信部专项审批（极难获批）。
Q2：先开展业务再补证可以吗？
答：属于“擅自经营电信业务”，将面临罚款（收入3-5倍）、关闭业务、列入失信名单。
Q3：只做客服热线，不外呼，需要办吗？
答：只要涉及“为第三方提供呼叫中心服务”或“外呼营销”，就必须办；仅内部客服可不办。
模板下载与官方入口
- 申请表模板：工信部系统内下载（需登录后）
- 谢绝来电平台：https://www.donotcall.cn
- 政策文件：《电信业务分类目录（2015版）》《呼叫中心业务管理规定（2025修订）》
