“严”在哪？
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政策层面
- 《个人信息保护法》（2021年生效）：明确禁止未经同意发送商业短信，违规最高可罚5000万元或年营业额5%。
- 《通信短信息服务管理规定》：要求“先许可、后发送”，必须提供退订方式，且禁止擅自使用用户数据。
- “断卡行动”：对发送通道（如106短信、虚拟运营商）进行实名制+限额+关键词过滤，违规直接封通道。
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运营商层面
微信号：15321396264
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复制微信号- 关键词拦截：如“限时”“抢购”“红包”“点击链接”等敏感词直接拦截。
- 发送频次限制：同一通道单日对同一用户最多3条，超过即关停。
- 投诉率红线：用户投诉率>0.03%（部分省份0.01%），通道直接暂停整改。
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用户层面
- 退订机制：用户回复“T”必须24小时内生效，否则算违规。
- 标记举报：手机管家（腾讯、360）用户可一键标记“垃圾短信”，累计标记超阈值后，该号码/通道会被全网屏蔽。
为什么突然这么严？
- 投诉量暴涨：2022年工信部受理垃圾短信投诉超12亿条，其中70%是营销类。
- 诈骗关联：很多“中奖”“刷单”短信借营销外壳，导致监管“一刀切”。
- 头部企业背锅：某电商巨头因“双十一”短信轰炸被罚30万元，成为典型案例。
怎么应对？（合规实操）
✅ 用户授权：必须“明示+具体”
- 不能再靠“默认勾选”或“隐私政策里藏一句话”，需要单独弹窗或短信确认（如“回复Y订阅”）。
- 留存授权截图（运营商抽查时需72小时内提供）。
✅ 内容合规：避开高压线
- 禁用词库：实时更新（如“最”“首”“唯一”“0元购”）。
- 短链风险：不要用bit.ly等公共短链，需备案企业专属域名（如xxx.com需ICP备案）。
- 签名规范：必须是企业注册名称（如【京东】），不能是【京东优惠】这类模糊词。
✅ 通道选择：避开“共享通道”
- 10690三网合一：优先级最高（需SP证），但申请门槛高（注册资本1000万+省网备案）。
- 10657/10655：移动/联通单网，投诉率高时易被关停。
- 虚拟运营商（165/170）：已被重点监控，建议停用。
✅ 技术降投诉
- 黑名单过滤：同步运营商投诉库（如移动“谢绝来电”名单）。
- 发送时间：8:00-20:00外禁止发送（部分省份缩短至9:00-18:00）。
- 频次控制：同一用户7天内最多1条（金融类部分省份限制30天1条）。
替代方案（如果短信彻底走不通）
| 渠道 | 合规性 | 触达率 | 成本 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 5G消息 | 高（需用户主动订阅） | 90%+ | 高 | 需终端支持（华为/小米优先） |
| APP推送 | 高（需用户开启通知） | 40%-60% | 低 | 依赖用户安装且未关闭通知 |
| 微信服务通知 | 高（需用户关注公众号） | 30%-50% | 中 | 需绑定公众号，适合私域 |
| 外呼机器人 | 中（需用户接听） | 15%-25% | 高 | 投诉率需<0.01% |
一句话总结
“短信营销不是不能做，而是必须做‘窄众+高净值’的精准触达。”
与其冒险发10万条被投诉，不如用数据清洗出1万高意向+已授权用户，转化率反而更高。
如果你有具体行业（如金融、电商、教育）或发送场景（如促活、召回、催收），可以告诉我，我可以给你一份行业白名单模板和通道测试方案。
以上是对“短信营销管控严格”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。