✅ 一、年检时间窗口（预计）
- 江苏省通信管理局通常会在每年3月至6月集中开展呼叫中心许可证年检（含南通）。
- 2025年年检通知预计2025年2月底至3月初发布，建议2月前完成内部自查。
✅ 二、年检核心材料（2025年重点）
| 材料类别 | 2025年新增注意点 | |
|---|---|---|
| 基础证照 | 营业执照、许可证正副本、公司章程 | 营业执照需最新版，经营范围须含“呼叫中心业务”或“增值电信业务” |
| 业务报告 | 2024年度呼叫中心业务开展情况报告 | 必须量化数据：坐席数、外呼量、客户数、投诉率、合规整改情况 |
| 系统截图 | 呼叫中心系统后台截图（含主叫号码、通话记录） | 需带时间戳，不得PS，需与工信部备案系统一致 |
| 合规记录 | 2024年无违规承诺书、投诉处理记录 | 如有12321投诉记录，需附整改报告 |
| 人员社保 | 至少3名技术人员+1名客服的南通本地社保缴纳证明 | 2025年严查“挂靠”，需连续6个月以上 |
| 网络安全 | 网络安全防护测评报告（三级等保或测评表） | 2025年强制提供，无报告视为不合格 |
✅ 三、2025年南通本地特别提醒
- 南通市通信管理办公室2024年底已约谈部分呼叫中心企业，2025年将重点核查：
- 是否超范围经营（如：实际做营销外呼，但许可证为“客服外包”）
- 是否使用95/96码号但未备案实际用途
- 是否存在AI外呼未标识行为（2025年AI外呼必须明确告知用户）
✅ 四、建议你现在就做的事（2025年1月）
| 动作 | 工具/渠道 | 备注 |
|---|---|---|
| 登录工信部电信业务市场综合管理信息系统 | https://dxzhgl.miit.gov.cn | 核对许可证信息是否一致 |
| 导出2024年12个月通话记录 | 呼叫中心系统后台 | 按“主叫号码+通话时间+通话时长”导出，备查 |
| 检查95/96码号备案信息 | 工信部码号管理系统 | 如有码号，需确保“实际用途”与备案一致 |
| 预约三级等保测评 | 南通本地测评机构（如：南通网安推荐名单） | 2025年2月前完成，避免排队 |
| 整理12321投诉记录 | 企业内部客服系统 | 如有投诉，需附“整改报告+用户回访记录” |
✅ 五、常见“踩坑点”（2025年版）
| 踩坑点 | 后果 | 建议 |
|---|---|---|
| 用“外包公司”社保冲抵技术人员 | 年检驳回，列入异常名单 | 必须本公司缴纳社保 |
| 系统截图与工信部备案不一致 | 被视为“虚假材料” | 提前核对IP地址、域名、接入商 |
| AI外呼未明确告知用户 | 被12321投诉即视为违规 | 2025年起，AI外呼必须首句明确告知“我是AI” |
✅ 六、一句话总结
2025年南通呼叫中心年检，不再是“交材料就行”，而是“交证据”——你得证明你合规、你真实、你可控。
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- 生成一份《2024年度呼叫中心业务开展情况报告》模板（含南通版）
- 核对你的95码号备案信息是否一致
- 推荐南通本地三级等保测评机构（含报价）
你可以直接告诉我你现在的状态,我帮你逐项过筛。
以上是对“2025南通呼叫中心许可年检你做好准备了吗？”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。