呼叫中心许可证的年检（即“年度检查”或“年报”）是中国工信部对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项常规监管要求，以下是年检的核心要点和操作流程，适用于2025年度（即2024年度经营情况）的年检：
✅ 一、年检适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类为：“国内呼叫中心业务”（B24类）
- 许可证编号格式：B2-XXXXXX
✅ 二、年检时间（2025年度）
| 阶段 | 时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 年报通知发布 | 2025年1月初 | 工信部官网发布通知 |
| 企业填报时间 | 2025年1月1日 – 3月31日 | 必须通过“电信业务市场综合管理信息系统”填报 |
| 工信部抽查/公示 | 2025年4月 – 6月 | 抽查企业，公示违规名单 |
| 整改期 | 2025年7月前 | 被点名企业需整改，否则可能列入“不良名单”或吊销许可证 |
✅ 三、年检填报入口
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录方式：用企业账号（首次需注册并绑定许可证）
✅ 四、年检所需材料（2024年度数据）
| 类别 | |
|---|---|
| 基础信息 | 企业名称、注册地址、法人、联系人、许可证编号 |
| 经营数据 | 2024年全年呼叫中心业务收入、坐席数、员工数、服务客户数 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话、是否被行政处罚 |
| 技术系统 | 是否接入“呼叫中心码号管理平台”、是否备案95/96/400号码 |
| 审计报告 | 部分省份要求提供第三方审计报告（如广东、江苏、浙江） |
✅ 五、重点合规项（2025年严查）
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 骚扰电话治理 | 必须接入“呼叫中心防骚扰平台”，提供通话录音留存≥30天 |
| 95/96码号备案 | 所有外呼号码必须在“码号管理平台”备案，未备案视为违规 |
| 实名登记 | 所有坐席必须实名登记，不得使用“黑工”或“虚拟人” |
| 外呼记录 | 必须保存外呼日志（含主被叫号码、时间、通话时长、录音） |
✅ 六、未年检后果
| 情况 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入“电信业务经营不良名单”，公示1年 |
| 虚假填报 | 吊销许可证，3年内不得重新申请 |
| 严重违规 | 吊销许可证，法人/股东列入黑名单，影响其他牌照申请 |
✅ 七、建议操作步骤（2025年）
- 1月10日前：登录系统，确认许可证状态是否正常
- 1月31日前：准备2024年财务数据、坐席清单、码号备案截图
- 2月28日前：完成系统填报并提交
- 3月15日前：打印年报回执，存档备查
- 4月后：关注工信部官网“不良名单”公示，确认是否被抽查
✅ 八、常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证2024年12月到期，还需年报吗？ | 需要！只要2024年有效，就必须报 |
| 公司2024年无实际经营，也要报吗？ | 必须报，填“零收入”即可，但不能不报 |
| 系统打不开怎么办？ | 换浏览器（IE11或Edge兼容模式），或联系省通信管理局 |
✅ 九、如需代办或模板
我可以提供：
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- 年检填报模板（Excel）
- 坐席清单模板
- 防骚扰平台接入证明样本
- 年报系统截图指引（PDF）
如你提供：
- 公司名称
- 许可证编号
- 是否已有系统账号
我可以帮你生成一份预填表，直接导入系统，节省2小时。
是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年检”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。