呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业，无论是否实际开展业务,都必须提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统将关闭，无法补报,需提交书面说明并可能被处罚。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填写+上传附件）
| 类别 | 内容示例 |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系人等 |
| 经营数据 | 呼叫坐席数、外呼总量、客户数量、业务收入、利润等 |
| 人员信息 | 从事呼叫中心业务的技术与管理人员数量 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话、是否被处罚 |
| 系统上传 | 审计报告、营业执照、许可证扫描件、承诺书等 |
注意事项
- 数据必须真实：工信部会抽查,虚假数据将列入黑名单。
- 骚扰电话治理：若企业涉及外呼营销，需提供防骚扰措施说明（如白名单、用户授权记录等）。
- 许可证即将到期：若许可证在当年到期，需先完成年报,再申请续期。
- 多地备案：若企业在多个省份设有坐席，需在每个省份提交属地备案年报。
未报后果
- 许可证被列入“不良名单”
- 3年内不得申请新的电信业务许可
- 严重者可被吊销许可证
- 法人/企业被列入失信名单
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 填写呼叫中心业务年报
- 下载模板 → 准备审计报告（需含呼叫中心业务收入）
- 上传附件 → 提交并截图保存回执
- 关注系统状态 → 显示“已公示”即为完成
模板/附件下载（系统内提供）
- 《呼叫中心业务年度报表》
- 《依法经营承诺书》
- 《骚扰电话治理情况说明》（如涉及外呼）
如你需要，我可以帮你生成一份呼叫中心年报填写模板（Excel或Word），或者帮你检查去年年报被退回的原因,是否需要？
微信号：15321396264
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