呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是《电信业务经营许可管理办法》规定的法定义务,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业，无论是否实际开展业务,都必须提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）。
- 逾期系统将关闭,无法补报。
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、股东结构、联系方式等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、服务对象、业务收入、通话时长等 |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标达成率 |
| 合规情况 | 是否超范围经营、是否存在骚扰电话等违规行为 |
| 人员与场地 | 技术人员数量、办公场地证明、坐席照片等 |
| 网络安全 | 数据安全、用户信息保护措施 |
| 许可证信息 | 许可证编号、有效期、是否变更 |
注意事项
- 数据必须真实：工信部会抽查,虚假数据可能被吊销许可证。
- “零业务”也要报：即使未开展业务，也需提交“零申报”说明。
- 骚扰电话重点审查：若企业被投诉存在营销扰民,需提交整改报告。
- 关联公司合并报送：集团型企业需按法人主体分别填报。
未年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示3年）
- 许可证年检不合格，影响续期
- 三年内不得申请新的电信业务许可
建议操作步骤
- 1月登录系统，下载最新年报模板（每年可能微调）。
- 提前准备材料：财务报表、坐席照片、合同样本、投诉记录等。
- 2月底前完成填报，留时间应对退回修改（常见退回原因：数据逻辑错误、证明材料缺失）。
- 截图保存提交回执,作为已申报凭证。
模板参考（简化版）
企业基本情况 公司名称：XXX有限公司 许可证编号：B2-20XXXXXX 注册资本：1000万元 股东：张三（60%）、李四（40%） 二、业务开展情况 2024年呼叫中心坐席数：50个 主要客户：某银行、某电商 业务收入：500万元（含税） 通话时长：累计120万分钟 三、合规声明 本企业2024年无超范围经营，无骚扰电话投诉记录。 四、附件 1. 2024年度审计报告（扫描件） 2. 坐席现场照片（带公司LOGO） 3. 用户投诉处理记录（模板表）
如需具体填报指导或退回修改协助，可提供贵公司许可证编号和当前进度,我可帮你逐项核对。
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
