呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录、许可证被吊销或影响续期。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（编号以“B24”开头）的企业，无论是否实际开展业务，都必须提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填写+上传）
| 类别 | 内容示例 |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证编号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 经营数据 | 上一年度业务收入、用户数、坐席数、服务客户类型（如金融、电商、政府等） |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在超范围经营 |
| 技术系统 | 是否具备呼入/呼出系统、录音系统、数据存储位置、是否接入工信部码号平台 |
| 人员情况 | 呼叫中心坐席人员数量、社保缴纳情况 |
| 安全保障 | 是否建立用户信息安全管理制度、是否发生数据泄露事件 |
注意事项
- 零业务也要报：即使未开展业务，也要提交“零申报”。
- 数据要真实：工信部会抽查，虚假数据可能被吊销许可证。
- 码号也要报：如果持有呼叫中心专用号码（如95/96开头），需同步提交码号年报。
- 补报机制：错过3月31日，可在4月补报，但会被列入“异常名录”；连续两年不报，许可证可能被注销。
未报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入电信业务经营不良名单（公示） |
| 连续两年未报 | 许可证可能被注销，3年内不得重新申请 |
| 虚假填报 | 行政处罚，严重者吊销许可证 |
建议操作流程
- 登录系统：https://tsm.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “呼叫中心业务年报”
- 填写数据 → 上传盖章扫描件（如财务报表、社保截图等）
- 提交后,保存回执，并关注系统状态（如“已审核”、“退回修改”）
模板参考（部分）
业务收入：2024年呼叫中心业务收入为人民币 XXX万元，主要来源于外呼营销/客服外包/订单确认等。
坐席规模：截至2024年12月31日，实际运营坐席数为 XXX个，全部位于公司注册地办公场所。
合规承诺：本公司承诺未擅自改变业务形态、未转租转借许可证、未进行骚扰电话外呼。微信号：15321396264
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如你需要,我可以提供：
- 一份空白年报模板（Excel/Word）
- 一份已填写样本（脱敏版）
- 或帮你检查已填内容是否合规
是否需要我帮你发一份模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。