年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（逾期系统自动关闭,无法补报）
- 建议2月底前完成,预留修改时间。
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年检管理” → “呼叫中心业务” → 填写年报
年报核心内容（2025年最新版）
| 模块 | 关键字段 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证编号、注册地址、法人 | 与许可证完全一致 |
| 股东结构 | 外资比例、最终受益人 | 外资>50%需额外说明 |
| 业务经营 | 呼叫中心坐席数、实际开通城市、主要客户 | 坐席数≥30个（地网）/≥100个（全网） |
| 营收数据 | 呼叫中心业务收入（万元）、利润总额 | 需与审计报告一致 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否涉及营销外呼 | 如被12321投诉需详细说明整改措施 |
| 系统接入 | 是否使用95/96/12字头码号 | 需填写码号使用情况及关联合同 |
高频驳回原因（2024年真实案例）
- 坐席数不达标：申报50个,实际核查发现仅20个在线。
- 收入为0：许可证持有但无实际业务，被认定为“空壳”。
- 码号未备案：使用95号码但未在年报中填写关联关系。
- 外资隐瞒：VIE结构未穿透披露,被工信部大数据比对发现。
未年报后果
- 3月31日后未提交：许可证列入“异常名录”，公示30天
- 连续2年未报：许可证自动失效（2025年起新规）
- 影响续期：许可证5年到期前6个月需提交续期申请，年报异常将直接驳回
建议操作清单（2025年版）
- 1月15日前：完成财务审计（需含呼叫中心专项收入）
- 2月10日前：登录系统预填数据，导出PDF初稿
- 2月20日前：委托律所或第三方进行合规审查（重点核查码号使用、坐席真实性）
- 3月15日前：提交终稿，下载回执（带工信部水印的PDF需存档5年）
模板工具包（可私信获取）
- 《呼叫中心年报数据填写模板（2025版）》
- 《95码号使用情况说明函》
- 《外资结构穿透披露示例》
