呼叫中心许可证的年检（即“年度检查”或“年报”）是中国工信部对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项常规监管要求，以下是年检的核心要点和流程，适用于2025年年检（即2024年度年报）：
✅ 一、年检时间
- 每年1月1日至3月31日
企业需通过“电信业务市场综合管理信息系统”提交上一年度年报材料。
✅ 二、年检对象
- 所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类包含“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
✅ 三、年检内容（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、股东、注册资本、注册地址、联系方式等是否变更 |
| 业务开展情况 | 2024年实际开展的呼叫中心业务类型、收入、用户规模、合作方等 |
| 合规经营情况 | 是否存在超范围经营、骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 技术系统情况 | 是否具备真实坐席、是否接入工信部“呼叫中心码号管理系统” |
| 信息安全 | 是否落实用户个人信息保护、是否建立安全管理制度 |
✅ 四、年检流程（简化版）
-
登录系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
使用企业账号登录（需法人CA证书或电子营业执照）。 -
填写年报
选择“年报管理” → “新建年报” → 按模块填写并上传附件（如财务报表、业务合同、坐席照片等）。
微信号：15321396264
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提交并等待审核
提交后，工信部或各省通信管理局将在4月30日前完成审核。 -
结果公示
5月起，工信部将公示“年检不合格”企业名单，严重者可能被列入不良名单或吊销许可证。
⚠️ 五、常见不合格原因
| 原因 | 说明 |
|---|---|
| 虚假填报 | 如虚报坐席数量、业务收入 |
| 未实际开展业务 | 许可证取得后长期未开展呼叫中心业务 |
| 骚扰电话投诉多 | 被12321或工信部通报 |
| 系统未接入 | 未接入“呼叫中心码号管理系统”或“防骚扰平台” |
✅ 六、未年检的后果
- 列入不良名单（影响招投标、融资、续期）
- 许可证续期被拒（许可证有效期5年,到期前90天需续期）
- 吊销许可证
- 影响关联公司申证
✅ 七、建议（2025年3月前完成）
- 提前准备材料：包括2024年财务报表、坐席照片、业务合同、码号备案截图等。
- 自查合规性：是否有骚扰电话投诉？是否超范围经营？
- 如有变更：先完成许可证变更（如法人、地址、股东等）,再提交年报。
- 可委托第三方：如不熟悉系统，可委托专业代理机构（但需谨慎选择）。
📌 附：呼叫中心年检材料清单（2025版）
| 材料名称 | 是否必须 | 备注 |
|---|---|---|
| 企业年度财务报表 | 需盖章扫描件 | |
| 呼叫中心业务开展情况报告 | 含收入、用户、合作方 | |
| 坐席照片（带水印） | 需显示时间、地点、坐席数量 | |
| 码号备案截图 | 从“码号管理系统”导出 | |
| 用户投诉处理记录 | 如有12321投诉需提供处理结果 | |
| 信息安全管理制度 | 需盖章 |
📞 如需帮助
如你需要：
- 年报模板（Word版）
- 坐席照片拍摄规范
- 系统填写指导
- 投诉记录说明模板
可以告诉我,我可以发你模板或帮你预审材料。
是否你现在是自己报，还是找代理？我可以根据你的情况给你一份定制化清单。
以上是对“呼叫中心许可证年检”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。