呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录,甚至吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需与其他增值电信业务一并填报：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 业务收入 | 呼叫中心业务年收入（万元），需与审计报告一致 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 服务质量 | 投诉处理机制、客户满意度、是否发生重大服务质量问题 |
| 合规情况 | 是否存在超范围经营、骚扰电话、违规外呼等被处罚记录 |
| 系统与安全 | 是否具备呼叫记录存储、用户数据保护、应急预案等 |
✅ 四、注意事项
- 数据必须真实，与审计报告、纳税记录一致；
- 骚扰电话整治是重点，若被举报或通报,可能被重点审查；
- 未按时年报将被列入电信业务经营异常名录,连续3年将被吊销许可证；
- 全网证由工信部审核，地网证由各省通信管理局审核；
- 年报通过后，系统会生成“年检合格”标识，无需盖章,但建议截图保存。
✅ 五、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际开展业务怎么办？ | 必须如实填写“未开展业务”，不能填0收入但虚构坐席数。 |
| 被客户投诉骚扰电话怎么办？ | 需在“合规情况”中如实说明，并附整改报告。 |
| 许可证是2024年新办的，要年报吗？ | 2024年12月31日前取得的证，2025年也需年报。 |
✅ 六、建议操作流程
- 登录 https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写数据，上传审计报告、整改报告（如有）
- 提交后等待审核（通常1–2周）
- 审核通过后，截图保存“年检合格”状态页
✅ 七、模板参考（部分）
呼叫中心业务开展情况（示例）
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
- 实际开通坐席数：120个
- 主要服务对象：银行、保险、电商平台
- 年收入：480万元
- 投诉处理机制：7×24小时客服，投诉响应时间≤2小时
- 是否涉及骚扰电话：否，已建立外呼白名单机制
如你需要，我可以帮你生成一份完整的年报模板（Word版），只需告诉我你是全网证还是地网证，以及是否实际开展业务。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。