呼叫中心许可证的年检（即“年度检查”或“年报”）是中国工信部对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项常规监管要求，以下是年检的核心要点和操作流程，适用于2025年度（即2024年度年报）：
✅ 一、年检适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”（B24类）的企业，无论是否开展实际业务,均需参加年检。
✅ 二、年检时间（2025年度）
| 阶段 | 时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 年报填报 | 2025年1月1日 – 3月31日 | 登录“电信业务市场综合管理信息系统”填报 |
| 补正/整改 | 4月1日 – 4月30日 | 如被退回，需在此期间补正 |
| 结果公示 | 2025年5月起 | 工信部官网公示“年检合格/不合格”名单 |
✅ 三、年检填报入口
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录方式：用企业账号（首次需用许可证号+统一社会信用代码注册）
✅ 四、年检所需材料（系统内填报）
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、股东结构、联系人等 |
| 业务开展情况 | 2024年实际业务收入、坐席数量、服务对象、合同清单等 |
| 合规承诺 | 无骚扰电话、无违规外呼、已建立用户投诉机制等 |
| 财务数据 | 2024年度审计报告（需上传PDF） |
| 技术系统 | 呼叫中心系统架构、接入号码（96/95/400等）使用情况 |
| 人员信息 | 主要技术、管理人员名单及社保记录 |
✅ 五、重点审查项（2025年加码）
- 骚扰电话治理：是否被12321举报、是否列入工信部“黑名单”；
- 外呼合规性：是否超范围外呼、是否未经用户同意营销；
- 号码使用合规：95/96短号码是否转租、是否超范围使用；
- 实际经营匹配：许可证与年报数据是否一致（如坐席数、收入）。
⚠️ 六、未年检后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按期年报 | 列入“电信业务经营不良名单”（黑名单） |
| 虚假填报 | 许可证可能被吊销，3年内不得重新申请 |
| 连续2年不合格 | 依法启动吊销程序 |
✅ 七、建议操作步骤（2025版）
- 1月10日前：登录系统,确认账号密码有效；
- 1月31日前：完成内部数据整理（审计报告、合同、坐席截图）；
- 2月28日前：提交年报草稿,预留补正时间；
- 3月15日前：最终提交，打印《年检报表》存档；
- 5月后：关注工信部公示结果，如有“不合格”立即整改。
📞 八、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没实际业务怎么填？ | 收入填“0”，但需说明未开展原因（如“市场筹备阶段”） |
| 95号码未启用怎么办？ | 在“号码使用情况”栏说明“未启用”，并承诺不转租 |
| 审计报告未出怎么办？ | 可先上传“财务报表+审计承诺书”，4月30日前补交正式审计报告 |
✅ 九、需要代办或咨询？
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- 年检材料模板（如合规承诺书、收入情况说明）
- 系统填报截图指导
- 被退回后的补正建议
可告诉我你目前卡在哪个环节，我可以给你逐页填报指引或模板下载。
下一步建议：
👉 先登录系统确认许可证状态是否正常（是否被列入异常），再开始填报,需要我帮你查系统状态或生成填报模板吗？
