年报适用对象
持有以下许可证的企业需提交年报：
- 国内呼叫中心业务许可证（B24类，编号B24-1）
- 离岸呼叫中心业务许可证（B24类，编号B24-2）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）
- 逾期未报将被列入不良名单，严重者可能被吊销许可证
（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫坐席数量、外呼总量、客户数量、收入构成（含外呼/客服/外包等） |
| 人员情况 | 从业人员总数、坐席人员数、技术人员数 |
| 网络与信息安全 | 是否落实实名制、是否建立黑名单机制、是否被投诉/处罚 |
| 合规承诺 | 是否存在骚扰电话、诈骗、违规外呼等行为，需签署合规承诺书 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
注意事项
- 数据必须真实：工信部会抽查，虚假填报将被处罚。
- 骚扰电话重点审查：若企业被12321举报中心通报，年报可能不通过。
- 需提前准备材料：
- 营业执照扫描件
- 许可证原件扫描件
- 上一年度财务审计报告（含呼叫中心业务收入）
- 网络安全管理制度文档
- 外呼话术模板、用户授权协议样本（抽查用）
未按时年报的后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按期提交 | 列入电信业务经营不良名单，公示3年 |
| 连续2年未报 | 许可证可能被依法吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，罚款1万~3万元，严重者吊销许可 |
系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交
建议
- 提前1个月准备数据，尤其是收入拆分（呼叫中心业务需单独列示）。
- 如业务萎缩为0，也需“零申报”，不能直接不填。
- 如有外包业务，需在“业务合作情况”中详细列明合作方及内容。
模板参考（简化版）
| 项目 | 示例填写 |
|---|---|
| 外呼坐席数 | 120个 |
| 外呼总量 | 1580万次/年 |
| 收入构成 | 外呼营销占60%，客服外包占40% |
| 是否被投诉 | 2024年被12321投诉3次，已整改并提交说明 |
| 是否建立黑名单 | 是，已建立骚扰电话黑名单库，累计拦截号码1.2万个 |
如你需要,我可以提供：
- 年报填写模板（Excel）
- 合规承诺书范本
- 收入拆分说明模板
是否需要我发你一份？
微信号：15321396264
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