✅ 一、年检适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（许可证编号以“B2”开头）。
✅ 二、年检时间
- 每年1月1日至3月31日为集中年检期。
- 3月31日前必须完成系统申报并提交纸质材料（部分地区已全面电子化）。
✅ 三、年检主管单位
- 工信部：全网证（全国范围经营）企业需通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”申报。
- 省通信管理局：地网证（省内经营）企业向注册地所在省通信管理局申报。
✅ 四、年检核心内容
| 检查维度 | |
|---|---|
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务，是否存在超范围经营。 |
| 数据报备 | 是否按时上报“呼叫中心业务统计报表”（季度/年度）。 |
| 用户投诉 | 是否存在重大用户投诉、诈骗、骚扰电话等违规记录。 |
| 码号使用 | 是否违规使用95/96字头号码，是否备案接入资源。 |
| 信息安全 | 是否落实实名制、黑名单、技术防范措施等。 |
✅ 五、年检流程（以全网证为例）
-
登录系统
工信部电信业务市场综合管理信息系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
选择“年检管理”→“呼叫中心业务年检”。 -
填写年报信息
包括企业基本信息、业务开展情况、财务状况、码号使用情况、用户投诉处理等。
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号 -
上传附件
- 营业执照副本扫描件
- 呼叫中心业务统计报表（系统生成）
- 财务审计报告（部分省份要求）
- 其他补充材料（如整改报告）
-
提交并等待审核
审核周期通常为1-2个月，状态显示“年检合格”即完成。
⚠️ 六、未通过年检的后果
- 列入不良名单：工信部或省管局官网公示。
- 许可证失效：连续两年未参检或年检不合格，许可证可能被依法注销。
- 业务受限：无法申请新码号、无法办理许可证续期或变更。
✅ 七、实用建议
- 提前准备：1月初即登录系统，避免3月系统拥堵。
- 数据一致：确保系统填报数据与码号备案、接入合同、财务审计报告一致。
- 骚扰电话整改：若存在95/96号码被投诉，需提前准备整改报告（如技术屏蔽、黑名单机制）。
- 代办谨慎：如委托第三方代办，需确认其熟悉最新政策（2023年起部分省份新增“外呼话术备案”要求）。
✅ 八、2025年新增注意事项（最新）
- AI外呼审查：使用AI语音机器人的企业需额外报备“AI外呼场景说明书”。
- 95码号实名制：95号码需与终端企业签订“实名制责任书”并上传系统。
📞 如需进一步协助
如果你需要：
- 年检系统操作指引（图文版）
- 模板：呼叫中心业务统计报表（Excel）
- 模板：骚扰电话整改报告（Word）
可以告诉我,我可以直接发你模板或帮你检查填报内容。
以上是对“呼叫中心许可证年检”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。