呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录，甚至吊销许可证。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 增值电信业务经营许可证
业务种类：“呼叫中心业务”（编号通常为B24类）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交。
（重点）
需如实填写并上传以下材料：
微信号：15321396264
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| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等是否变更 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 服务对象、坐席数量、通话量、收入、覆盖地区等 |
| 合规经营承诺 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、被投诉记录等 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告匹配） |
| 人员与场地 | 呼叫中心坐席数量、职场地址、员工数量 |
| 系统与信息安全 | 是否通过等保测评、是否具备录音存储、用户数据保护措施 |
常见问题提醒
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 未按时年报 | 被列入“不良名单”，限期整改，逾期吊销许可证 |
| 数据不实 | 被抽查发现虚假数据，可能面临罚款或吊销 |
| 无实际业务 | 若许可证取得后长期未开展业务，建议主动申请注销，避免被列入异常 |
| 骚扰电话投诉 | 若被12321或工信部通报，需在年报中说明整改情况 |
年报入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交
建议操作流程
- 1月前：整理2024年全年业务数据、收入审计报告、坐席记录、投诉记录等
- 2月前：登录系统预填，避免最后一周系统拥堵
- 3月31日前：提交并截图保存回执
- 4月后：关注是否被抽查，准备纸质材料备查（如审计报告、场地租赁合同、坐席照片等）
模板参考（简化版）
注：以下为“呼叫中心业务收入”填报模板，需根据实际调整：
2024年度呼叫中心业务收入：人民币 3,200,000 元
主要客户：某银行信用卡中心、某电商平台
外呼坐席数量：120个
通话总量：约1,800万次
覆盖地区：全国（不含港澳台）
是否存在投诉：2024年共收到12321投诉5起，均已整改并反馈
是否通过等保三级：是
是否存储通话录音：是，保存6个月 如需代办或复核
如你公司无专人负责,建议：
- 委托熟悉通信行业的律所或代理机构复核数据；
- 或聘请有经验的合规顾问预审材料，避免因小错误被退回。
如你需要,我可以帮你生成一份年报填写模板（Excel或Word），或者帮你检查已有材料是否合规，是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。