年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日不顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年检管理” → “呼叫中心业务” → 填写并提交
年报所需材料（系统填报+上传）
| 类别 | 内容示例 |
|---|---|
| 基础信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式 |
| 经营数据 | 呼叫中心坐席数、话务量、收入、客户数量、主要客户名单 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否存在违规外呼、骚扰电话 |
| 技术系统 | 系统架构图、接入号码（95/96/400）、中继线数量 |
| 人员情况 | 从业人员数量、持证情况（话务员、技术、管理） |
| 安全保障 | 用户信息保护措施、数据安全制度、应急预案 |
注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理：若企业被12321举报中心通报,需说明整改措施。
- 95/96号码使用：必须如实填写号码用途,若未使用需说明原因。
- 收入为0：需提交“未开展业务说明”，否则可能被认定为“空壳”。
- 虚假填报：一经查实，许可证可能被吊销,3年内不得重新申请。
- 补报机制：错过3月31日，可在4月补报，但会被列入“异常名录”。
未年报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入电信业务经营不良名单，公示3年 |
| 连续2年未报 | 许可证可能被依法吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，严重者吊销许可证 |
建议操作流程（2025年版）
- 1月1日前：内部准备数据（财务、系统、客户合同）
- 1月15日前：登录系统，填写草稿
- 2月15日前：完成内部审核，上传附件
- 3月15日前：提交年报，等待系统初审
- 3月31日前：根据初审意见修改并重新提交（如有）
常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证刚拿到，也要报吗？ | 是的，只要许可证在有效期内，无论是否开展业务 |
| 公司搬迁，地址怎么填？ | 填最新营业执照地址，系统需与工商一致 |
| 95号码还没开通，怎么填？ | 填“未启用”，并上传情况说明 |
| 年报通过后会有回执吗？ | 系统显示“已公示”即为完成，无纸质回执 |
模板下载（系统内）
- 《呼叫中心业务年度报表》模板（空表）
- 《未开展业务情况说明》模板
- 《用户信息保护制度》模板
如需我帮你代填模板或预审数据,请提供以下信息：
- 许可证号（如：B2-2023XXXX）
- 业务覆盖范围（全国/省内）
- 2024年是否有实际业务（是/否）
- 主要客户名称（可简写）
- 坐席数量、年收入（万元）
我可以帮你生成一份初审版年报草稿,你直接复制到系统即可。
微信号：15321396264
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