年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期视为未年检，可能被列入异常名录,甚至吊销许可证。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为系统填报项，需提前准备：
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数、外包服务客户数、业务收入、呼叫总量、人工/自动比例等 |
| 人员情况 | 技术人员、客服人员数量及占比 |
| 网络与信息安全 | 是否落实实名制、防诈骗、数据安全、日志留存等制度 |
| 违规情况 | 是否被投诉、行政处罚、涉诈举报等 |
| 股东结构 | 是否有外资、股东变更等（需与ICP备案一致） |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查，发现虚假将列入“不良名单”。
- 呼叫中心业务不得超范围经营，如涉嫌外呼营销、骚扰电话、诈骗等,将被重点核查。
- 外资比例不得超过50%,否则许可证将被注销。
- 未按时年报，将被列入“电信业务经营不良名单”，并影响后续续期、变更、转让。
未年报后果
| 情况 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入异常名录，限期整改 |
| 拒不整改 | 许可证吊销，3年内不得重新申请 |
| 虚假填报 | 行政处罚，公示曝光 |
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 填写呼叫中心业务数据
- 导出PDF → 法人签字盖章 → 上传扫描件
- 提交后关注系统状态 → 如被“退回修改”，需及时补正
- 3月底前后再次确认状态为“已年报”或“已通过”
模板参考（部分）
呼叫中心业务收入：2024年度呼叫中心业务收入为 ￥3,200,000元，主要来源于金融、电商外包服务。
坐席规模：人工坐席 220个，自动语音坐席 120个，总计 340个。
防诈骗措施：已接入“12321”举报平台，建立黑名单库，日均拦截疑似诈骗呼叫 1,200次。
如你需要，我可以帮你生成一份呼叫中心年报填报模板（Excel或Word），或者帮你检查已填内容是否符合要求,是否需要？
微信号：15321396264
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