✅ 一、年审适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为 “呼叫中心业务” 的企业（许可证编号以“B24”开头）。
✅ 二、年审时间
- 每年1月1日至3月31日（部分地区可能略有差异）
- 企业需在规定时间内通过 电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn）提交年审材料。
✅ 三、年审所需材料（常见）
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 企业营业执照副本 | 需加盖公章 |
| 呼叫中心业务开展情况报告 | 包括业务规模、坐席数量、客户数量、收入情况等 |
| 网络安全与信息安全保障制度 | 包括用户信息保护、数据安全、应急预案等 |
| 客服与投诉处理机制 | 包括投诉渠道、处理流程、记录等 |
| 无违规承诺书 | 企业承诺无骚扰电话、诈骗等违法行为 |
| 其他补充材料 | 如被要求提供通话录音、系统截图等 |
✅ 四、年审流程
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 填写年报表：选择“年检管理” → “呼叫中心业务” → 填写并上传材料
- 提交等待审核：通信管理局将在1–2个月内完成审核
- 结果公示：通过年审的企业名单将在官网公示
- 未通过处理：限期整改，严重者可能被吊销许可证
⚠️ 五、未年审的后果
- 列入 不良名单 或 失信名单
- 被 暂停业务 或 吊销许可证
- 影响后续 许可证续期 或 变更申请
✅ 六、建议
- 提前准备：1月初就开始准备材料，避免3月系统拥堵
- 如实填报：不要虚报数据，尤其是坐席数、收入等
- 合规经营：确保无骚扰电话、无投诉记录，避免被重点抽查
📞 七、咨询方式
- 工信部热线：12300
- 属地通信管理局官网：如“北京市通信管理局”、“广东省通信管理局”等，通常有年审通知和联系方式
