呼叫中心许可证的年检（也称为“年度检查”或“年报”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）的企业进行的年度合规审查，以下是年检的核心要点和流程，适用于国内呼叫中心业务（B24类）：
✅ 一、年检时间
- 每年1月1日至3月31日（必须在此期间完成年报提交）
- 逾期未报将被列入不良名单，严重者可被吊销许可证
✅ 二、年检主体
- 持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类包含“呼叫中心业务”的企业
- 无论是全网证（工信部发证）还是地网证（省通信管理局发证），都需年检
✅ 三、年检方式
登录系统
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
提交材料（在线填写+上传）
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人等 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 包括坐席数量、服务对象、业务收入、呼叫量等 |
| 合规承诺函 | 承诺无骚扰电话、无违规外呼、无转售线路等行为 |
| 财务报表 | 一般需提供上一年度财务审计报告 |
| 人员信息 | 呼叫中心从业人员数量、社保缴纳情况 |
| 系统截图 | 包括呼叫中心系统界面、外呼记录、用户投诉处理机制等 |
✅ 四、重点审查内容（2025年特别关注）
| 审查点 | 说明 |
|---|---|
| 骚扰电话治理 | 是否有用户投诉、是否被12321举报、是否被运营商关停线路 |
| 外呼合规性 | 是否经用户同意、是否留存录音、是否使用95/96/10字头号码 |
| 号码使用合规 | 是否超范围使用号码、是否转售、是否转租 |
| 实名制落实情况 | 是否对坐席实名、是否对甲方客户实名审核 |
✅ 五、年检结果
| 结果类型 | 说明 |
|---|---|
| 合格 | 正常通过，许可证继续有效 |
| 限期整改 | 30天内补正材料或整改问题 |
| 不合格 | 可能被列入不良名单，严重者吊销许可证 |
✅ 六、未年检的后果
- 被列入电信业务经营不良名单（公示3年）
- 影响许可证续期（许可证有效期5年,到期需续期）
- 影响公司信用，无法申请其他电信牌照
- 被运营商关停外呼线路
✅ 七、建议操作步骤（2025年）
- 1月1日前准备材料（财务审计、外呼记录、投诉处理记录）
- 1月10日前登录系统填写年报
- 2月前完成提交，避免系统拥堵
- 3月前确认状态为“已审核通过”
- 保存截图+回执，以备后续检查或续期使用
✅ 八、常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 我们只做客服外包，不主动外呼，也要年检吗？ | 只要许可证上有“呼叫中心业务”，就必须年检 |
| 我们去年没开展业务，也要报吗？ | 必须报，零业务也要提交“零申报” |
| 我们被12321投诉过，还能过吗？ | 可以，但需提交整改报告和投诉处理记录 |
| 年检通过后还要做什么？ | 等待工信部或通管局公示结果，保存回执，准备下一次续期 |
✅ 九、代办服务（如需要）
如你公司无专人负责,可委托以下机构代办：
- 电信牌照代理机构（如：信通院、阿里通信、腾讯云、第三方牌照服务商）
- 费用：约 3000～8000元（视材料复杂度）
✅ 十、一句话总结
“呼叫中心许可证年检不是可选项，是生死线。”
—— 不年检 = 许可证作废 = 外呼业务停摆微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
如你需要,我可以帮你：
- ✅ 检查你公司是否已年报
- ✅ 提供模板（合规承诺函、零申报说明）
- ✅ 帮你判断是否需整改
- ✅ 推荐靠谱代办机构（不收费,仅推荐）
你只需告诉我：
以上是对“呼叫中心许可证年检”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。你是全网证还是地网证？去年是否被投诉？是否主动外呼？
