呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（或各省通信管理局）对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业每年必须提交的合规性文件，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（许可证编号以B24开头）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”填报）。
- 逾期将被列入不良名单，严重者可能被吊销许可证。
✅ 三、年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录 → 选择“年报管理” → 填写并提交。
✅ 四、呼叫中心年报核心内容（B24类）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 公司名称、注册地址、法人、联系人、注册资本等 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资？是否发生股权变更？ |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数量、外呼量、接入量、客户数量、收入情况 |
| 人员情况 | 从业人员总数、技术人员数量、坐席人员数量 |
| 服务质量 | 用户投诉数量、处理情况、是否被通报 |
| 网络与信息安全 | 是否落实实名制、是否被处罚、是否发生信息泄露事件 |
| 合规承诺 | 是否超范围经营、是否被运营商封号、是否涉及骚扰电话等 |
✅ 五、常见问题提醒
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| “骚扰电话”被通报 | 必须如实填写，若被工信部或运营商通报，需说明整改措施 |
| 坐席数量为0 | 若填报为0，可能被认定为“未实际开展业务”，有被吊销风险 |
| 收入为0 | 若长期无收入，建议准备说明材料（如业务转型、暂停服务等） |
| 外资成分 | 若外资超50%，需特别说明是否符合《外商投资准入负面清单》 |
✅ 六、未年报的后果
- 列入不良名单（公示）
- 许可证年检不通过
- 三年内不得申请新业务许可
- 严重者可被吊销许可证
✅ 七、建议操作流程（2025年）
- 1月10日前：登录系统，预览年报字段，准备数据
- 1月20日前：内部汇总坐席数量、外呼数据、收入、投诉记录
- 2月15日前：完成填报并提交
- 3月1日前：确认状态为“已提交”并截图存档
✅ 八、模板下载（部分省份）
部分省份（如广东、江苏）提供本地模板，可在省通信管理局官网下载，如需我帮你找具体省份的模板，请告诉我公司注册地。
微信号：15321396264
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✅ 九、需要我帮你检查？
你可以把你们公司去年的年报截图或填好的草稿发给我（脱敏后），我可以帮你预审是否合规，避免被退回。
是否需要我帮你生成一份呼叫中心年报填写模板（Excel或Word）？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。