呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（MIIT）或其地方通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单，甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”或“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（全国统一）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报内容（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、外呼总量、客户类型、主要业务场景（营销/客服/催收等） |
| 合规经营承诺 | 是否涉及骚扰电话、是否被投诉、是否被处罚 |
| 网络安全与信息保护 | 是否落实《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》相关要求 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告匹配） |
✅ 四、注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理是2025年监管重点，若企业曾被12321举报，需详细说明整改措施。
- 外呼场景说明必须细化，如“金融营销外呼”需注明是否获得用户授权、是否使用95/96号码。
- 数据一致性：年报数据需与“工信部骚扰电话核查系统”“电信网码号年报”保持一致。
- 审计报告：部分省份（如广东、浙江）要求上传呼叫中心专项审计报告（需有二维码备案）。
✅ 五、未按时年报的后果
- 列入异常经营名单（公示3年）
- 许可证续期时被重点审查（可能要求现场核查）
- 连续2年未报,许可证可能被依法注销
✅ 六、实操建议
- 提前准备材料：
- 2024年外呼记录样本（含用户授权证明）
- 坐席清单（含社保缴纳证明）
- 骚扰电话投诉整改报告（如有）
- 系统填报后，打印年报回执并存档（续期时需提交）
- 全网证企业：建议3月15日前提交，因工信部可能退回修改（仅一次修改机会）
✅ 七、模板下载（官方）
- 年报操作手册：电信业务年报系统-用户手册
- 呼叫中心专项年报模板（Excel）：登录系统后，在“年报填报”页面下载
✅ 八、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 95号码未年报，影响呼叫中心许可证吗？ | 会！95号码年报与许可证年报是两套系统，但数据互通，需分别提交。 |
| 呼叫中心业务占比低于10%，是否可简化？ | 不可！只要许可证含“呼叫中心业务”，就必须完整填报。 |
| 已停止外呼业务，如何填报？ | 需提交“零业务说明”，并承诺“无违规外呼”，否则仍可能被列入异常。 |
✅ 九、需要帮助？
如需代填报、审计报告模板、整改报告范本，可告诉我你企业的情况（如全网/地网、是否被投诉、是否续期），我可以提供定制化模板或审核服务。
微信号：15321396264
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