呼叫中心许可证年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、覆盖范围 |
| 经营情况 | 年收入、呼叫中心坐席数、服务人员数、主要客户 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在违规外呼 |
| 技术系统 | 系统架构、数据存储、信息安全措施 |
| 语音线路来源 | 是否自建、是否租用、是否备案95/96/1字头号码 |
| 承诺书 | 法人签字承诺真实、合规经营 |
✅ 四、常见问题提醒
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入“不良名单”，许可证可能被吊销 |
| 虚假填报 | 被抽查发现将行政处罚，甚至吊销许可证 |
| 外呼投诉多 | 需说明整改措施，否则影响年检通过 |
| 95/96号码未备案 | 必须补充备案信息，否则视为违规使用 |
✅ 五、操作建议（2025年版）
-
登录系统：
https://tsm.miit.gov.cn → 选择“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
微信号：15321396264
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提前准备：
- 2024年财务审计报告（含呼叫中心收入）
- 坐席截图、系统后台截图
- 客户合同（脱敏后）
- 95/96号码备案回执
-
提交后：
- 系统显示“已提交”≠“已通过”
- 5-7月工信部将抽查，可能要求补充材料
✅ 六、模板下载（官方）
- 《呼叫中心业务年度报表》模板：
工信部年报填报指南（PDF）（2025年版）
✅ 七、如需代办或咨询
如你公司无专人负责，或曾被列入异常,建议：
- 联系本地通信管理局（地网）或工信部（全网）
- 或委托专业代理机构（注意查验其资质）
如你需要，我可以帮你生成一份呼叫中心年报填报模板（Excel/Word），或帮你检查去年被退回的原因,是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。