年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等是否变更 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资、股东变更等（需上传股权穿透图） |
| 呼叫中心业务开展情况 | 坐席数量、外呼总量、客户类型（金融、电商、运营商等）、是否涉及营销/催收 |
| 合规承诺 | 是否涉及骚扰电话、违规外呼、用户投诉等 |
| 许可资源使用情况 | 码号资源（95/96开头）是否在用、是否超范围使用 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告匹配） |
| 行政处罚/投诉记录 | 是否被工信部、12321、运营商通报 |
未按时年报的后果
- 列入“不良名单”（工信部官网公示）
- 许可证年检不通过，需整改（3个月内补报）
- 连续2年未报，许可证可能被依法吊销
- 影响续期（许可证5年到期前需提前90天申请续期）
实操建议
-
提前准备材料：
- 最新营业执照副本扫描件
- 审计报告（需体现呼叫中心业务收入）
- 股权穿透图（如含VIE或外资，需律所出具意见书）
- 码号使用情况说明（如95xxx码号）
-
敏感问题处理：
微信号：15321396264
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复制微信号- 若曾被12321通报骚扰电话,需附《整改报告》
- 若业务含“催收”，建议模糊表述为“金融客户服务”
-
系统填报技巧：
- 外呼总量建议填写“月均坐席数×8小时×22天×12月×0.7（接通率）”，避免过低被质疑闲置许可
- 收入数据需与审计报告一致,差异超过10%会被退回
常见问题
Q：许可证2025年到期，今年还需要年报吗？
A：必须报！到期前每年都要报，否则无法续期。
Q：公司去年0收入，怎么填？
A：可填“业务筹备期”，但需说明原因（如系统升级、客户流失），避免被认定“空壳”。
附件模板（可私信索取）
- 《呼叫中心业务年报填写模板（2025版）》
- 《骚扰电话整改报告》范文
- 《股权穿透图》PPT模板（含VIE架构）
