呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含省内和全国牌照）的企业，均需每年提交年报。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属，需重点填写：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务，服务对象、行业、规模 |
| 坐席数量 | 实际运营坐席数（含自建、外包、云呼等） |
| 外呼数据 | 外呼总量、外呼行业分布（如金融、电商、教育等） |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、投诉记录、行政处罚 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、社保缴纳情况 |
| 系统平台 | 是否自建系统，是否接入国家码号平台、是否备案95/96/1字头号码 |
| 信息安全 | 是否建立用户信息保护制度、是否发生数据泄露事件 |
✅ 四、常见问题提醒
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 未实际开展业务 | 也需提交年报，说明“未开展业务”原因，否则视为“擅自停业” |
| 95/96码号未年报 | 若持有码号，需单独提交码号年报，与许可证年报分开 |
| 被列入异常名录 | 未按时年报将被列入“电信业务经营不良名单”，影响续期、变更、融资等 |
✅ 五、年报流程简要
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新增年报”
- 选择“呼叫中心业务” → 填写数据 → 上传附件（如审计报告、社保截图等）
- 提交并等待审核（一般1–2个月出结果）
✅ 六、建议
- 提前准备：1月初即可开始填报，避免3月系统拥堵
- 数据真实：外呼数据、坐席数、投诉记录等将与工信部后台数据比对
- 可代办：如企业无专人负责，可委托第三方代理机构（需授权书）
✅ 七、模板/样例（节选）
呼叫中心业务开展情况说明（模板）
我公司2024年度开展呼叫中心业务，主要服务于金融行业，提供贷后提醒、客户回访等服务，全年外呼总量为1,200万次，坐席数为320个，均为自建坐席，未发生用户投诉或行政处罚，公司已建立《外呼管理制度》，严格执行用户隐私保护要求，未发生数据泄露事件。微信号：15321396264
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✅ 八、后续处理
- 审核通过：系统状态变为“已年报”
- 审核不通过：需限期整改，重新提交
- 未年报：许可证可能被吊销，3年内不得重新申请
如你需要：
- 年报填写模板（Excel/Word）
- 外呼数据填报样例
- 系统操作截图指南
我可以直接发你一份,告诉我你是全国牌照还是省内牌照，我按类型给你模板。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。