呼叫中心许可证的年检（即“年度检查”或“年度审验”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）的企业进行的年度合规性审查，以下是年检的核心要点和操作流程，适用于全网呼叫中心许可证（工信部发证）和地网呼叫中心许可证（省通信管理局发证）：
✅ 一、年检时间
- 每年1月1日至3月31日（必须在此期间完成申报）
- 逾期将被列入异常经营名录，严重者可能吊销许可证
✅ 二、年检对象
- 凡在上一年度12月31日前取得呼叫中心业务许可的企业（含全网/地网）
- 无论是否开展业务,均需申报
✅ 三、年检方式
登录系统
- 全网证：登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”
https://dxzhgl.miit.gov.cn - 地网证：登录企业注册地省通信管理局官网的“电信业务年检系统”
- 企业基本信息（法人、股东、联系方式等）
- 呼叫中心业务开展情况（收入、坐席数、服务对象、合同数量等）
- 网络与信息安全落实情况（需上传制度、截图、报告等）
- 用户个人信息保护制度
- 是否存在超范围经营、转租转售、骚扰电话等违规行为（需自查并承诺）
上传附件
- 营业执照副本扫描件
- 许可证扫描件
- 年度财务报表（资产负债表、利润表）
- 呼叫中心系统截图（坐席、通话记录、CRM等）
- 网络与信息安全责任落实材料（如制度、培训记录、日志截图）
- 用户投诉处理记录（如有）
✅ 四、注意事项（高频问题）
| 问题类型 | 说明 |
|---|---|
| 零收入 | 可以申报，但需说明原因（如系统升级、客户流失等），否则可能被重点核查 |
| 无实际经营 | 必须说明“未开展业务”，但不能长期不经营，否则可能被建议注销 |
| 骚扰电话投诉 | 若有12321投诉记录，需提交整改报告，否则年检可能“不合格” |
| 系统截图造假 | 一经发现，直接判定不合格，甚至吊销许可证 |
| 联系人失联 | 系统会短信/邮件通知，若连续联系不上，将被列入异常名录 |
✅ 五、年检结果
- 合格：继续有效，许可证无需换发
- 不合格：限期整改（通常30天），整改后仍不合格 → 吊销许可证
- 未申报：直接列入异常名录，后续无法办理变更、续期、注销等业务
✅ 六、建议操作清单（企业自用）
| 步骤 | 工具/模板 |
|---|---|
| 登录系统核对联系人、地址、股东是否变更 | 工信部/省管局系统 |
| 准备年度财务报表（需盖章） | 财务系统导出 |
| 准备呼叫中心系统截图（坐席、通话记录、CRM） | 系统后台截图 |
| 撰写《网络与信息安全落实情况报告》 | 可提供模板 |
| 填写《用户个人信息保护制度》 | 可提供模板 |
| 自查是否有12321投诉记录 | 登录12321官网查询 |
| 提交并等待审核（通常1–2周出结果） | 系统内查看状态 |
✅ 七、如需代办或模板
我可以为你提供：
- 年检填报模板（Word/Excel）
- 安全制度模板（含个人信息保护、日志管理、投诉处理）
- 系统截图模板（指导如何截图不被判定为“造假”）
- 整改报告模板（如有投诉或不合格记录）
📌 总结一句话：
每年3月31日前必须完成申报，零收入也要报，材料要真实，截图要合规，骚扰电话投诉是红线。
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
如你告诉我你是全网证还是地网证，我可以给你：
- 具体入口链接
- 对应省份的年检系统地址
- 模板包（直接套用）
是否需要我帮你整理一套2025年年检模板包？
以上是对“呼叫中心许可证年检”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。