✅ 一、年审适用对象
- 持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为 “呼叫中心业务” 的企业（含全网证和地网证）。
- 许可证在 2024年12月31日前 发放的企业,均需参加2025年年审。
✅ 二、年审时间节点（2025年）
| 阶段 |
时间 |
说明 |
| 申报窗口期 |
2025年1月1日 – 3月31日 |
登录“电信业务市场综合管理信息系统”提交年审材料。 |
| 整改期 |
2025年4月1日 – 5月31日 |
如初审不通过，需在此期间补正材料。 |
| 结果公示 |
2025年6月底前 |
工信部或省通信管理局官网公示年审结果。 |
✅ 三、年审核心材料清单
| 类别 |
材料名称 |
备注 |
| 基础材料 |
营业执照副本扫描件 |
需与许可证信息一致 |
| 财务材料 |
2024年度财务审计报告 |
需由具备证券资格的会计师事务所出具 |
| 业务材料 |
呼叫中心业务开展情况报告 |
含坐席数量、外呼量、客户名单、合同模板等 |
| 合规材料 |
垃圾信息治理报告 |
需说明2024年骚扰电话/短信投诉处理情况 |
| 系统截图 |
呼叫中心系统后台截图 |
需显示坐席登录、通话记录、主叫号码等 |
| 其他 |
许可证原件扫描件、法人身份证、联系人信息表 |
✅ 四、年审重点审查项（2025年新增）
- 骚扰电话治理情况：是否被12321举报中心通报；
- 主叫号码真实溯源：是否使用“95/96/10”等合规号段,是否具备溯源能力；
- 外包业务备案：如将业务外包给第三方,需提供外包合同及对方资质；
- 坐席实名制：需提供坐席人员社保缴纳证明（至少3个月）；
- 系统日志留存：通话记录、主叫号码、客户授权等需留存不少于30天。
✅ 五、年审结果类型
| 结果 |
含义 |
后续动作 |
| 合格 |
通过年审 |
无需操作，许可证继续有效 |
| 整改 |
材料不全或存在瑕疵 |
需在5月31日前补正，否则列入“不良名单” |
| 不合格 |
严重违规或失联 |
许可证将被依法注销，3年内不得重新申请 |
✅ 六、常见问题速答
| 问题 |
解答 |
| 许可证2025年到期，还要年审吗？ |
要！年审与续期是两套流程，需先通过年审才能续期。 |
| 公司2024年没开展业务，怎么写报告？ |
需提交“零业务报告”，说明未开展原因（如市场、资金等），并承诺2025年开展。 |
| 系统截图不会弄？ |
建议联系原系统供应商（如青牛、天润融通、容联等）导出“坐席+通话记录”截图。 |
| 被12321通报过，还能过吗？ |
可过，但需提交整改报告+投诉处理记录+用户回访记录，证明已整改到位。 |
✅ 七、建议操作路径（2025年）
- 1月10日前：准备审计报告+业务报告；
- 1月31日前：登录系统填报（https://dxzhgl.miit.gov.cn）；
- 2月15日前：提交所有材料,等待初审；
- 如被退回：4月30日前完成补正；
- 6月：关注官网公示结果。
✅ 八、如需代办/模板
我可以提供：
- 《2024年呼叫中心业务开展情况报告》模板（含零业务版）
- 《骚扰电话治理整改报告》模板
- 《坐席实名制社保清单》样例
- 《主叫号码溯源说明》模板
以上是对“呼叫中心许可证年审”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
