呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统关闭，无法补报,需走整改或异常名录移除流程。
年报报送平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）
- 企业基本信息（法人、注册资本、股东结构等）
- 呼叫中心业务开展情况：
- 坐席数量
- 外呼/呼入业务量
- 主要客户类型（金融、电商、运营商等）
- 是否涉及外呼营销、催收等敏感业务
- 财务数据：业务收入、利润、纳税情况
- 合规承诺：是否涉及骚扰电话、用户投诉、行政处罚等
- 许可证扫描件（上传）
- 其他附件（如审计报告、用户投诉处理机制等,部分省份要求）
注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 逾期未报 | 列入“不良名单”，许可证可能失效，影响续期或变更 |
| 数据真实性 | 虚假填报将被行政处罚，甚至吊销许可证 |
| 外呼业务 | 若涉及营销外呼，需明确标注并说明合规措施（如用户授权、黑名单过滤等） |
| 系统卡顿 | 建议错峰登录，提前准备材料，避免3月最后一周拥堵 |
建议操作流程
- 1月登录系统，确认账号密码（如遗忘需联系管局重置）
- 2月完成填报，导出PDF预览，检查逻辑一致性
- 3月提交并截图保存回执，同时备份所有附件
- 4月后登录系统查看“年检结果”是否通过（部分省份需等待公示）
常见问题
-
Q：许可证刚拿到，当年也要报吗？
A：是的，只要许可证在有效期内（哪怕12月31日下发）,次年3月前必须年报。
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Q：业务未开展，怎么填？
A：收入填“0”，但需说明未开展原因（如系统建设中、客户未签约等），否则可能被认定为“长期未经营”而吊销。 -
Q：年报通过后还要做什么？
A：无需盖章递交纸质材料，但建议打印回执存档,部分银行或客户合作时会要求提供年检合格截图。
代办提醒
若企业无专职人员，可委托第三方代办,但需注意：
- 要求提供系统账号密码，存在信息泄露风险
- 代办费用：市场价 800-3000元（视省份和复杂程度）
- 务必在3月15日前完成，留出整改时间
