年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B1”开头，后接省份简称）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期视为未年检，可能被列入“经营异常名录”或吊销许可证
年报系统入口
- 全网许可证：登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”
https://dxzhgl.miit.gov.cn - 地网许可证：登录企业注册地省通信管理局官网的“电信业务年报系统”
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、股东结构、联系方式等 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、外呼/呼入量、客户行业分布、是否含营销外呼 |
| 合规承诺 | 是否落实“95/96”号码实名、是否存在骚扰电话、是否被通报 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告匹配） |
| 处罚与整改 | 是否因骚扰电话、违规外呼被工信部或12321通报 |
| 技术系统 | 是否具备呼叫日志留存、用户投诉处理机制（≥30天记录） |
高频问题提醒
- “外呼营销”必须单独勾选
若含营销外呼，需额外提交《营销外呼白名单》及用户授权协议模板。 - 收入不能填0
若许可证无实际业务，需提交“零业务说明书”（盖公章），否则视为虚假填报。 - 95/96号码需关联
所有95/96开头的呼叫中心号码必须在年报中逐一填写用途，未关联的号码将被回收。 - 整改报告
若上一年度被工信部通报（如骚扰电话），需上传整改报告（含技术措施、制度文件）。
未年报后果
- 许可证失效：连续2年未报，系统自动列入“拟吊销名单”
- 号码冻结：95/96号码被强制回收
- 新业务受限：无法申请IDC、ISP等其他增值电信业务
- 法人黑名单：3年内禁止申请新的电信业务许可
建议操作步骤
- 1月前完成内部数据整理（坐席量、外呼记录、财务收入）
- 2月登录系统试填（可多次修改，3月31日前最终提交）
- 3月提交后打印《年报合格回执》，存档备查（后续招投标需用）
如需模板或具体字段填写示例（如“零业务说明书”或“营销外呼白名单”），可告诉我你的许可证类型（全网/地网）和是否有95/96号码，我可以提供对应模板。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
