呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
年报所需材料（呼叫中心业务）为年报系统必填项，需提前准备：
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、覆盖范围等 |
| 经营情况 | 年收入、呼叫中心坐席数、服务人员数、主要客户、业务类型（呼入/呼出） |
| 合规承诺 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、被投诉记录等 |
| 网络安全与信息保护 | 是否落实《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》相关要求 |
| 财务报表 | 资产负债表、利润表（部分省份要求上传） |
| 其他材料 | 如被行政处罚需提供整改报告 |
未按时年报的后果
- 列入异常名录（公示）
- 许可证吊销（连续2年未报）
- 影响续期、变更、新申请
- 影响企业征信、融资、招投标
操作建议
-
登录系统：
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 填写并提交
微信号：15321396264
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提前准备数据：
坐席数、外呼量、客户合同、投诉记录、财务报表等 -
如已违规：
建议先自查整改，必要时提交说明材料，避免被重点核查
模板参考（简要）
以下为“经营情况”栏目简要模板，可按实际填写：
【呼叫中心业务年报-经营情况简述】
1. 坐席规模：共计XXX个坐席，其中呼入XXX个，呼出XXX个
2. 员工人数：XXX人，其中客服人员XXX人
3. 年收入：XXX万元，主要来源于客服外包、电销服务等
4. 主要客户：XXX公司、XXX银行等
5. 外呼情况：月均外呼XXX万条，均经用户授权，未开展盲呼或骚扰行为
6. 投诉情况：2024年共收到投诉XXX起，均已处理并反馈
7. 合规措施：已建立外呼白名单、用户授权机制、坐席培训制度等 如需代办或复核
如你公司未设立专人负责或曾被列入异常，建议：
- 委托专业代理机构复核材料
- 先自查是否曾被列入“电信业务经营不良名单”
查询地址：https://dxzhgl.miit.gov.cn → 信用管理 → 不良名单
