年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期系统将关闭，无法补报
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）
- 企业基本信息（法人、注册资本、联系人等）
- 呼叫中心业务开展情况：
- 坐席数量
- 外呼/呼入业务量
- 主要客户类型（金融、电商、运营商等）
- 是否涉及营销外呼、催收等敏感业务
- 营收与纳税情况（需与审计报告一致）
- 网络安全与用户信息保护措施
- 是否存在违规行为（如骚扰电话、投诉记录）
- 许可证扫描件（正副本）
- 企业营业执照扫描件
- 审计报告或财务报表（部分省份要求上传）
注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 真实性 | 数据必须与审计报告、税务系统一致，虚假填报将被列入“不良名单” |
| 骚扰电话 | 若企业涉及外呼营销，需说明是否具备用户授权、是否接入“谢绝来电”平台 |
| 整改企业 | 上一年度被责令整改的企业，需额外提交整改报告 |
| 许可证续期 | 许可证有效期为5年，到期需提前90天申请续期，年报数据将作为续期审核依据 |
未年报后果
- 许可证被列入异常名录
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 严重者被吊销许可证
- 企业法人/高管被纳入失信名单
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 填写呼叫中心业务年报
- 导出PDF预览 → 法人签字盖章 → 上传扫描件
- 提交后5个工作日内查看审核状态
- 如被退回，按意见修改并重新提交
模板参考（部分字段）
| 项目 | 示例填写 |
|---|---|
| 外呼业务量 | 1,200万次/年 |
| 坐席数量 | 350个 |
| 主要客户 | 中国银行、京东、蚂蚁集团 |
| 是否接入谢绝来电平台 | 是 |
| 投诉率 | 03% |
代办与咨询
如企业无专人负责,可委托以下机构：
- 许可证代办公司（需签保密协议）
- 律师事务所（合规审查）
- 会计师事务所（财务数据审计）
如需我帮你生成一份呼叫中心年报模板（Excel或Word），或检查你填好的年报内容是否合规，可以告诉我你是全网还是地网许可证，以及你企业的基本情况,我可以帮你快速整理一份。
微信号：15321396264
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