呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是《电信业务经营许可管理办法》规定的法定义务，未按时提交可能被列入经营异常名录,甚至影响续期或年检。
年报适用对象
持有以下许可证的企业需提交年报：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
网址：https://tsm.miit.gov.cn
（核心模块）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、股东结构、联系方式等 |
| 业务发展情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、服务对象、业务覆盖范围 |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标达成率 |
| 网络与信息安全 | 数据安全、用户信息保护措施、系统安全评测报告 |
| 合规经营情况 | 是否存在超范围经营、违规外呼、骚扰电话等记录 |
| 财务报表 | 资产负债表、利润表、现金流量表（需审计） |
未按时年报的后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按期提交 | 列入电信业务经营不良名单（公示） |
| 连续2年未报 | 许可证可能不予续期 |
| 虚假填报 | 行政处罚，严重者吊销许可证 |
注意事项
-
全网证 vs 地网证：
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号- 全网证 → 报工信部
- 地网证 → 报省通信管理局（如广东、江苏等）
-
骚扰电话整治重点：
若企业涉及营销外呼,需特别说明：- 是否取得用户同意（有录音或书面授权）
- 是否建立“谢绝来电”机制
- 是否被12321举报中心通报
-
审计报告：
部分省份要求提供第三方审计报告（如北京、上海）,需提前安排。
模板参考（简化版）
XX公司2024年呼叫中心业务年报摘要
- 业务规模：坐席500个，年收入3200万元，主要服务金融、电商行业。
- 合规措施：建立外呼白名单系统，用户投诉率0.01%，全年无行政处罚。
- 安全投入：完成三级等保测评，数据加密覆盖率100%。
- 股东变更：2024年9月新增股东XX科技（持股15%）,已完成许可证变更。
建议
- 提前1个月准备材料,避免3月系统拥堵。
- 若2024年有违规外呼被通报，需在“整改情况”中详细说明（如已暂停业务、注销号码等）。
- 可委托专业代理机构（如IDC圈、泰尔实验室）协助填报，费用约5000-1.5万元。
