年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、覆盖范围 |
| 经营数据 | 上一年度业务收入、用户数、坐席数、外包客户名单等 |
| 合规情况 | 是否被投诉、行政处罚、重大安全事故 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术与管理人员数量 |
| 系统对接情况 | 是否接入“12321”举报中心、是否备案外呼号码 |
未年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示）
- 许可证年检不合格，限期整改
- 连续2年不合格，许可证可能被吊销
- 影响后续申请其他电信牌照（如95码号、IDC等）
实操建议
- 提前准备材料：
- 审计报告（含呼叫中心业务收入）
- 外包合同/协议（证明真实业务）
- 坐席截图、系统后台数据（备查）
- 如实填写，避免“零申报”被质疑
- 3月底前提交，建议2月底前完成初稿
- 全网证企业报工信部，地网证企业报省通信管理局
系统入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年检管理”→“呼叫中心业务”→填写并提交
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 刚拿到许可证也要报吗？ | 是的，只要许可证在有效期内（含新办） |
| 没有实际业务怎么填？ | 可填“0”，但需说明原因（如系统建设中） |
| 可以找代办吗？ | 可以，但需授权，系统需本企业账号操作 |
如你需要,我可以提供：
- 年报模板（Excel）
- 填写指南（图文版）
- 外包合同模板（合规版）
告诉我你持有的是全网证还是地网证,我可以给你更具体的操作清单。
微信号：15321396264
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