✅ 一、年审适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为 “呼叫中心业务” 的企业，无论全网证（工信部颁发）还是地网证（省通信管理局颁发），均需参加年审。
✅ 二、年审时间
- 每年1月1日至3月31日 为年审申报期。
- 企业需登录 电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn）提交年审材料。
- 逾期未完成年审的,将被列入 不良名单，严重者可能被 吊销许可证。
✅ 三、年审所需材料（常规）
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 企业营业执照副本扫描件 | 需加盖公章 |
| 呼叫中心业务开展情况报告 | 包括业务规模、坐席数量、服务对象、收入情况等 |
| 网络安全与信息安全保障制度落实情况 | 包括用户信息保护、呼叫记录保存、防骚扰机制等 |
| 财务报表或审计报告 | 部分地区要求提供 |
| 许可证原件扫描件 | 正副本均需上传 |
| 其他补充材料 | 如被要求整改的，还需提交整改报告 |
✅ 四、年审流程（简化版）
- 登录系统：https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年检管理”模块
- 填写并上传年审材料
- 等待审核（一般为10–20个工作日）
- 审核通过后,系统状态更新为“年检合格”
- 如不合格,需限期整改并重新提交
⚠️ 五、常见不合格原因
- 未实际开展呼叫中心业务（空壳公司）
- 未建立用户信息保护制度
- 存在骚扰电话、违规外呼记录
- 未按要求保存通话记录（需保存不少于30日）
- 未设立专门的网络安全负责人
✅ 六、年审通过后
- 系统状态更新为“年检合格”
- 无需换证,但需妥善保存年审截图或结果页，以备后续检查或合作方查验
✅ 七、未通过年审的后果
- 被列入 电信业务经营不良名单
- 影响后续变更、续期、转让许可证
- 严重者将被 吊销许可证
- 影响企业征信、融资、招投标等
✅ 八、建议
- 提前准备：建议每年1月初就开始准备材料，避免3月系统拥堵。
- 如实填报：不要虚报业务数据，工信部有抽查机制。
- 合规运营：建立完善的防骚扰机制、用户投诉处理流程、通话记录保存制度。
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