呼叫中心许可证的年审（即“年检”或“年度检查”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项常规监管要求，以下是年审的核心要点和操作流程，适用于全网证（工信部颁发）和地网证（省通信管理局颁发）两类呼叫中心许可证：
✅ 一、年审时间
- 每年1-3月：企业需主动提交年检材料。
- 3月31日前必须完成提交，逾期将被列入异常名录或吊销许可证。
✅ 二、年审主体
| 许可证类型 |
年审机构 |
| 全网证（全国范围） |
工信部（通过“电信业务市场综合管理信息系统”） |
| 地网证（省内范围） |
省通信管理局（如广东、江苏等） |
✅ 三、年审所需材料（通用）
- 年检承诺书（系统生成，盖章上传）
- 企业营业执照副本（扫描件）
- 呼叫中心业务经营许可证（正副本扫描件）
- 公司年度财务会计报告（资产负债表、利润表、现金流量表）
- 呼叫中心业务开展情况报告（包括坐席数量、人员规模、服务内容、客户名单等）
- 网络安全和用户信息保护落实情况报告
- 无违规承诺书（如未因骚扰电话被通报）
- 其他补充材料（如被工信部或通管局要求说明的情况）
✅ 四、年审流程（以全网证为例）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年检管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 填写并上传材料 → 提交初审
- 工信部审核（约20个工作日）
- 审核通过后,系统状态显示“年检合格”
⚠️ 五、常见不合格原因
| 原因 |
说明 |
| 未开展实际业务 |
无坐席、无人员、无收入，视为“空壳” |
| 被通报骚扰电话 |
被12321或工信部通报，直接列为“不合格” |
| 材料造假 |
虚假财务报表、虚假合同 |
| 未按时提交 |
系统关闭后无法补交，直接列入异常名录 |
✅ 六、年审结果
| 结果 |
后续处理 |
| 年检合格 |
继续有效，可正常经营 |
| 限期整改 |
1个月内补交材料或说明情况 |
| 年检不合格 |
许可证将被吊销，3年内不得重新申请 |
✅ 七、建议（针对企业）
- 提前准备：1月开始准备材料，避免3月扎堆提交。
- 真实经营：确保有实际呼叫中心业务（坐席、系统、人员、合同）。
- 合规经营：避免骚扰电话、违规外呼、被12321投诉。
- 可委托代办：如不熟悉流程，可委托专业代理机构（需签保密协议）。
📌 附：各省通管局年检入口（部分）
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- 不知道是全证还是地证？
- 公司去年没业务,怎么写报告？
- 被12321通报了,还能过吗？
- 许可证是2021年办的,一直没年审，现在还能补吗？
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