呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录,甚至影响许可证续期。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含跨地区和省内的）企业,均需每年提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（自然年度）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）
以下为呼叫中心业务年报需填报的核心内容：
微信号：15321396264
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| 模块 | 内容说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、服务人员数量、坐席数量、客户数量、主要服务对象（如金融、电商、运营商等） |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96字头码号，是否备案，是否实际开通 |
| 合规经营承诺 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、被投诉记录等 |
| 服务质量与制度 | 是否建立用户投诉处理机制、外呼管理制度、数据安全制度等 |
| 行政处罚与整改 | 是否受到过工信部或通管局处罚，是否整改完成 |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查，虚假填报将被列入“不良名单”。
- 码号未使用也需说明,否则可能被收回。
- 骚扰电话投诉多的企业,可能被重点核查。
- 未按时年报，将被列入“电信业务经营异常名录”，影响后续变更、续期、码号申请等。
建议操作步骤
- 登录系统：https://tsm.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新增年报” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写数据，上传附件（如审计报告、制度文件等）
- 提交后，保存回执，并关注是否被退回补正
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际经营，也要报吗？ | 是的，必须“零申报” |
| 外包呼叫中心要不要报？ | 只要持证，就必须报 |
| 年报后还要年检吗？ | 年报即替代了原来的“年检”，无需再提交纸质材料 |
模板参考（简化版）
以下为“呼叫中心业务收入”填报示例：
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 年度呼叫中心业务收入 | ￥1,200,000 |
| 坐席数量 | 150个 |
| 外呼总量 | 3,200,000次 |
| 投诉记录 | 12起，已处理完毕 |
| 是否使用95码号 | 是，已备案，实际开通 |
如你需要,我可以提供：
- 年报系统操作图文指南
- 呼叫中心年报模板（Excel/Word）
- 零申报模板（适用于无实际业务）
是否需要我帮你生成一份适合你公司的年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。