呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过电信业务市场综合管理信息系统在线提交
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需重点填写：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务，是否外包、转租、转售 |
| 坐席数量 | 实际运营坐席数（含自建、外包、云坐席） |
| 服务对象 | 服务对象类型（金融、电商、政府、运营商等） |
| 通话量数据 | 年度呼入/呼出总量（单位：万分钟） |
| 合规承诺 | 是否涉及骚扰电话、违规外呼、95/96码号滥用等 |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96/10字头码号，是否备案，是否违规 |
| 投诉处理机制 | 是否建立用户投诉处理机制，是否有记录 |
✅ 四、常见问题提醒
| 问题 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 许可证可能被列入异常名录，影响续期 |
| 虚假填报 | 被抽查发现后，可能吊销许可证 |
| 未实际开展业务 | 需说明原因，否则可能被认定为“空壳”企业 |
| 95码号未备案 | 会被工信部收回码号资源 |
✅ 五、操作建议
- 提前准备数据：坐席数、通话量、客户合同、码号备案证明等
- 登录系统：使用企业账号登录 https://tsm.miit.gov.cn
- 选择“呼叫中心业务” → 填写年报 → 提交并打印回执
- 保存截图：建议保存提交成功的截图或PDF，作为后续核查凭证
✅ 六、模板参考（节选）
呼叫中心业务年度经营情况报告（节选）
微信号：15321396264
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复制微信号
- 实际开展业务：是
- 坐席数量：自建坐席500个，外包坐席300个
- 年度呼出总量：约1.2亿分钟
- 服务对象：银行、保险、电商平台
- 是否使用95码号：是，已备案，码号为9548xxxx
- 是否涉及骚扰电话投诉：否，已建立黑名单过滤机制
- 是否转租转售：否
✅ 七、如需代办或核查
如你不确定如何填写，或担心被抽查,我可以帮你：
- 审核年报内容
- 提供合规模板
- 模拟抽查问答
- 协助准备佐证材料（如通话记录、坐席照片、合同等）
需要我帮你生成一份适合你公司的年报模板吗？只需告诉我：
- 是否实际开展业务
- 坐席数量
- 是否使用95/96码号
- 主要客户类型
我可以帮你快速生成一份合规年报草稿。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。