呼叫中心业务属于增值电信业务，根据《电信业务分类目录》和《电信业务经营许可管理办法》,呼叫中心许可证主要分为以下两类：
全网呼叫中心许可证（跨地区经营）
- 全称：《增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）》
- 审批机构：工业和信息化部（MIIT）
- 适用范围：允许企业在全国范围内开展呼叫中心业务（如跨省、跨市经营）。
- 业务代码：B24（原B24-1，现合并为B24“呼叫中心业务”）。
- 有效期：5年,需每年年检。
地网呼叫中心许可证（省内经营）
- 全称：《增值电信业务经营许可证（省内呼叫中心业务）》
- 审批机构：企业注册所在地的省/自治区/直辖市通信管理局
- 适用范围：仅限在单一省份内开展呼叫中心业务。
- 业务代码：同全网（B24），但审批层级不同。
- 有效期：5年,需每年年检。
补充说明：
- 业务形态：包括自建呼叫中心（自用或外包）和经营呼叫中心业务（为第三方提供坐席外包、客服托管等服务）。
- 外资限制：根据《外商投资准入特别管理措施》，呼叫中心业务外资股比不得超过50%，且需通过工信部或省级通信管理局审批。
- 备案要求：若仅提供技术平台服务（如云呼叫中心SaaS），不直接参与呼叫业务，可能无需许可证，但需符合《电信业务分类目录》的界定。
常见误区澄清：
- “95/96码号”不是许可证，而是呼叫中心业务获批后申请的专用号码资源（95为全网，96为地网）。
- “多方通信许可证”（B22）与呼叫中心不同，后者特指以电话呼入/呼出为核心的服务。
建议根据实际业务覆盖范围选择申请全网或地网许可证，并提前准备公司章程、社保记录、场地证明、技术方案等材料。
微信号：15321396264
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