设立呼叫中心业务（含电话呼入、呼出、客服外包等）需依法取得《增值电信业务经营许可证》（国内呼叫中心业务类别，B24类），以下是2024年最新办理流程及要点：
前置条件
-
公司资质
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号- 纯内资企业（无外资，追溯至自然人股东）。
- 注册资本≥1000万元人民币（认缴即可）。
- 营业执照经营范围需包含“呼叫中心业务”或“增值电信业务”。
-
人员与场地
- 至少3名员工的社保记录（需计算机/通信相关专业）。
- 实际办公场地（需提供租赁合同及产权证明）。
-
系统与合规
- 具备呼叫中心系统（含呼入、呼出、录音等功能）。
- 已落实号码备案（95/96短号码或普通固话需向工信部/通管局备案）。
办理流程（约60-90个工作日）
准备材料
- 公司营业执照副本扫描件。
- 法人及股东身份证（追溯至自然人）。
- 公司章程及股权结构图。
- 3名员工近1个月社保证明。
- 呼叫中心系统说明书（含功能、服务器部署位置）。
- 业务可行性报告（含服务模式、目标客户、坐席数量）。
- 网络与信息安全保障措施（含数据存储、用户信息保护方案）。
在线申报
- 登录工信部电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn），提交全网呼叫中心申请（全国业务）。
- 若仅开展省内业务,向省级通信管理局提交（如广东省通管局）。
审核阶段
- 初审（20工作日）：材料完整性审查，可能要求补正。
- 实质审核（30工作日）：通管局现场核查办公场地、系统演示、抽查社保记录。
- 专家评审（如需）：对业务合规性进行答辩（常见于95/96号码申请）。
领取许可证
- 审核通过后,领取《增值电信业务经营许可证》（有效期5年），载明“国内呼叫中心业务”。
后续合规要求
- 年检：每年1-3月提交年报（含业务开展情况、坐席规模）。
- 号码备案：使用95/96短号码需单独申请（周期3-6个月）。
- 数据合规：用户数据需存储在中国境内，遵守《个人信息保护法》。
- 变更报备：股权、法人、场地变更需在30日内向通管局更新。
注意事项
- 外资限制：若含外资，需走外商投资电信业务审批（流程复杂，多数选择VIE架构）。
- 违规风险：未经许可开展业务，最高罚款100万元并关闭业务（参考《电信条例》第69条）。
- 代办服务：市场价约3-5万元（含材料撰写、系统评测），但需选择有工信部备案的代理机构。
快速通道（仅适用部分省份）
- 上海/海南自贸区：对信用良好的企业实行“告知承诺制”，材料齐全可缩短至20工作日。
建议提前咨询当地通信管理局（如北京010-63311623）或专业律师，确保符合最新政策。
以上是对“呼叫中心许可办理流程是什么”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。