设立呼叫中心并开展经营性呼叫中心业务（如外呼营销、客服外包等），必须依法取得《增值电信业务经营许可证》（简称“呼叫中心许可证”），以下是详细的办理流程、条件及注意事项：
法律依据
- 《电信条例》（国务院令第291号）
- 《电信业务经营许可管理办法》（工信部令第42号）
- 《关于规范呼叫中心业务经营行为的通知》（工信部2021年新规）
许可证类型
- B24类：呼叫中心业务（属于第二类增值电信业务）
- 覆盖范围：省内业务由省级通信管理局审批；全国业务由工信部审批。
办理条件
| 条件 | 具体要求 |
|---|---|
| 公司资质 | 纯内资企业（无外资），注册资本≥1000万元人民币（认缴即可）。 |
| 经营范围 | 营业执照需包含“经营电信业务”或“增值电信业务”相关表述。 |
| 人员与场地 | 至少3名以上缴纳社保的技术/管理人员；有实际办公场地及呼叫中心系统设备。 |
| 业务可行性 | 需提供业务发展计划、技术方案、网络与信息安全保障措施等。 |
| 合规性要求 | 不得涉及骚扰电话、诈骗等违规业务（需承诺遵守《通信短信息服务管理规定》）。 |
办理流程
准备阶段
- 注册公司：确保营业执照经营范围符合要求。
- 社保人员：至少3名员工缴纳社保（需近期1个月证明）。
- 系统评测：通过工信部指定的呼叫中心系统评测（如中继线、录音存储、号码透传等）。
- 域名备案：如涉及网站或APP，需完成ICP备案。
材料提交
向工信部或省级通信管理局提交以下材料：
微信号：15321396264
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- 公司营业执照副本扫描件；
- 法人及股东身份证（追溯至自然人，无外资）；
- 公司章程及股权结构图；
- 3名社保人员身份证明及学历证明；
- 呼叫中心业务可行性报告（含技术方案、信息安全制度）；
- 场地证明（租赁合同+房产证复印件）；
- 呼叫中心系统评测报告（由第三方机构出具）；
- 无外资承诺书及依法经营承诺书。
审批阶段
- 初审：5-10个工作日（材料补正可能延长）。
- 实质审查：20-30个工作日（可能现场核查办公场地及系统）。
- 公示：通过后公示10天，无异议即发证。
领证与后续
- 领取《增值电信业务经营许可证》（有效期5年）。
- 每年1-3月需提交年报，变更公司名称、法人等需30日内申请变更。
注意事项
- 骚扰电话管控：2021年新规要求呼叫中心必须留存通话录音至少3个月，且需用户同意方可外呼。
- 号码规范：需使用电信网码号（如95/96开头号码），需额外申请《电信网码号资源使用证书》。
- 外资限制：若公司有外资（含港澳台），需按CEPA协议或上海自贸区政策特殊审批，流程复杂。
- 代理服务：若自行办理困难，可委托专业代理机构（费用约2-5万元，周期2-3个月）。
常见问题
- Q：仅做客服外包（不主动外呼）是否需要许可证？
答：若涉及第三方客户且盈利，仍需办理呼叫中心许可证。 - Q：个体工商户能否申请？
答：不可以，必须为企业法人。
官方渠道
- 工信部网站：https://dxzhk.miit.gov.cn
- 地方通信管理局：如广东省通信管理局（http://gdca.miit.gov.cn）
建议提前咨询当地通信管理局（电话：12300）确认细节，如需加急或外资方案，可寻求专业法律或代理机构协助。
以上是对“呼叫中心许可办理流程”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。