呼叫中心业务许可证（即《增值电信业务经营许可证》中的“国内呼叫中心业务”）由工业和信息化部（MIIT）及各省、自治区、直辖市的通信管理局负责审批发放,具体办理流程如下：
办理机构
- 全网呼叫中心许可证（业务覆盖范围为全国）：由工业和信息化部（MIIT）审批。
- 地网呼叫中心许可证（业务仅限省内）：由企业注册所在地的省/自治区/直辖市通信管理局审批。
申请条件
- 企业资质：依法设立的内资公司（无外资），注册资本≥1000万元（全网）或≥100万元（地网）。
- 人员要求：至少3名员工近期1个月的社保记录（需计算机或通信相关专业）。
- 场地与系统：具备实际的办公场地、呼叫中心系统（需通过工信部评测）。
- 信誉要求：公司及主要人员未被列入电信业务经营失信名单。
所需材料
- 营业执照副本扫描件；
- 法人及股东身份证（追溯至自然人股东）；
- 公司章程；
- 3名员工社保记录及学历证明；
- 呼叫中心系统评测报告（如“95/96”号码资源申请需提供）；
- 业务可行性报告及技术方案；
- 其他承诺书（如无外资声明、依法经营承诺等）。
办理流程
- 系统评测：先通过工信部指定的呼叫中心系统评测（如“95/96”号码需先申请号码资源）。
- 网上申报：登录工信部电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn）提交材料。
- 材料审核：通信管理局或工信部初审（约30-60个工作日）。
- 现场核查：部分省份需实地核查办公场地及系统。
- 领证：审核通过后领取《增值电信业务经营许可证》。
注意事项
- 外资限制：呼叫中心业务属于“内资开放”领域，外资占比不得超过50%（需通过《外商投资准入负面清单》核查）。
- 年检与续期：许可证有效期5年，每年需完成年检（1-3月），到期前90天申请续期。
- 违规风险：无证经营可能被责令关停并罚款（参考《电信条例》第69条）。
咨询渠道
- 工信部官网：https://www.miit.gov.cn
- 当地通信管理局：如北京通信管理局（http://bjca.miit.gov.cn）
- 代办机构：可委托专业代理机构（如阿里云、腾讯云等合作服务商）,但需核实资质。
建议提前联系当地通信管理局确认细节，或拨打12381（工信部公共服务电话）咨询。
微信号：15321396264
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