呼叫中心业务许可是中国政府对提供呼叫中心服务的企业实施的一种增值电信业务经营许可，属于《电信业务分类目录》中的第二类增值电信业务（B24类），企业必须取得该许可证，才能合法开展呼叫中心相关的商业服务。
什么是呼叫中心业务？
根据《电信业务分类目录》，呼叫中心业务是指：
- 受企事业单位委托，利用呼叫中心系统（含语音、短信、邮件、APP等）为客户提供信息咨询、业务受理、投诉处理、营销外呼、客户关怀等服务。
- 典型场景：银行客服、电商售后、快递查询、保险推销、政务热线（如12345）等。
许可证类型
-
全网许可证（跨地区经营）
微信号：15321396264
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复制微信号- 由工信部审批，可在全国范围开展业务。
- 注册资本要求：1000万元人民币以上（无外资）。
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地网许可证（省内经营）
- 由省通信管理局审批，仅限本省经营。
- 注册资本要求：100万元人民币以上（无外资）。
申请条件
- 企业资质：纯内资公司（外资需走外资流程）。
- 人员要求：至少3名员工的社保记录（部分地区要求计算机相关专业）。
- 技术系统：具备呼叫中心系统（自建或云托管），需提供系统截图、功能说明等。
- 场地要求：有实际办公场地（需现场核查）。
- 合规记录：公司及主要人员无电信违法记录。
申请材料
- 营业执照副本扫描件
- 法人及股东身份证
- 公司章程
- 3名员工近1个月社保记录
- 呼叫中心系统说明书、服务器托管协议
- 业务发展和实施计划书
- 网络与信息安全保障措施
无证经营的后果
- 行政处罚：工信部或通管局可责令停业、罚款（违法所得3-5倍，最高100万元）。
- 信用惩戒：列入电信业务经营不良名单，影响企业招投标、融资等。
- 合作风险：银行、电商平台等合作方通常要求提供许可证，否则终止合作。
常见问题
- 外呼营销是否需要许可证？
是的，只要涉及商业外呼（如推销、回访），均需许可证，否则可能被认定为“骚扰电话”源头。 - 95/96号码与许可证的关系？
95/96开头的客服号码需先取得呼叫中心许可证，才能向工信部申请号码。
办理流程
- 准备材料（1-2周）
- 提交申请（工信部或省通管局）
- 初审（30-60个工作日）
- 现场核查（部分地区需实地检查场地、系统）
- 审批发证（全网证由工信部批准，地网证由省通管局批准）
