呼叫中心业务属于第二类增值电信业务，必须依法取得《增值电信业务经营许可证》（具体业务种类为“呼叫中心业务”），方可合法运营，以下是办理该许可证的详细指南：
法律依据
- 《中华人民共和国电信条例》（国务院令第291号）
- 《电信业务经营许可管理办法》（工信部令第42号）
- 《关于规范呼叫中心业务经营行为的通知》（工信部信管〔2020〕81号）
许可证名称
- 《增值电信业务经营许可证》（业务种类：呼叫中心业务），编号以“B24”开头（如B24-XXXXXXXX）。
申请条件
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公司资质
- 依法设立的内资公司（外资需走外资审批流程，限制较多）。
- 注册资本不低于1000万元人民币（全国范围经营）。
- 营业执照经营范围需包含“经营电信业务”或“增值电信业务”。
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人员与场地
微信号：15321396264
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复制微信号- 至少3名员工的社保记录（需计算机或通信相关专业）。
- 有实际的办公场地和呼叫中心系统（需通过工信部评测）。
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技术方案
- 提供呼叫中心系统架构图、业务发展规划、网络与信息安全保障措施等。
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无违法记录
公司及其主要股东近3年无电信违法记录。
申请材料
| 材料名称 | 要求 |
|---|---|
| 营业执照副本 | 加盖公章 |
| 公司章程 | 需工商调档原件 |
| 法人及股东身份证 | 正反面复印件 |
| 3名员工社保记录 | 近1个月，加盖社保局章 |
| 呼叫中心系统评测报告 | 由工信部指定机构出具 |
| 业务发展和实施计划书 | 含技术方案、市场调研等 |
| 网络与信息安全保障措施 | 含数据安全、用户信息保护等 |
办理流程
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系统评测
联系工信部指定的评测机构（如中国信息通信研究院）对呼叫中心系统进行技术评测（耗时约1-2个月）。
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网上申请
- 登录工信部电信业务市场综合管理信息系统（https://tsm.miit.gov.cn），在线提交材料。
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材料审核
工信部或省通信管理局审核（60个工作日内，实际可能更长）。
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领取许可证
审核通过后,现场领取或邮寄《增值电信业务经营许可证》。
注意事项
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外资限制
- 外资占比不得超过50%，且需通过《外商投资电信企业管理规定》审批。
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95/96号码申请
- 若需使用95/96开头的客服号码，需在许可证获批后另行向工信部申请。
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年检与续期
- 许可证有效期5年，每年需年检（第一季度提交年报）。
- 到期前90天需申请续期。
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违规处罚
- 无证经营将被责令关停,并处10万-100万元罚款（《电信条例》第69条）。
代办建议
若流程复杂,可委托专业代理机构（费用约3万-8万元，含评测、材料撰写等），但需选择有工信部备案资质的机构。
常见问题
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Q：个体户能否申请？
A：不可以，必须是公司形式。 -
Q：只做本地客服，是否需要全国许可证？
A：若仅服务省内客户，可申请省内许可证（注册资本100万元起），但多数企业直接申请全国牌照。
如需进一步协助（如评测机构推荐或材料模板），可告知具体需求。
以上是对“呼叫中心运营许可证”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
