呼叫中心业务许可是什么类型

呼叫中心业务许可属于增值电信业务经营许可证中的一种,具体分类为第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务(B24类)。

关键信息:

  1. 许可证名称
    《增值电信业务经营许可证》(业务种类:国内呼叫中心业务)。

  2. 业务定义
    指通过境内呼叫中心平台,向用户提供国内电话呼入/呼出服务(如客服热线、电话营销、外包服务等),不包括国际呼叫中心业务

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  3. 审批机构

    呼叫中心业务许可是什么类型

    • 全网许可证(全国范围经营):由工信部审批。
    • 地网许可证(省内经营):由省通信管理局审批。
  4. 申请条件(简要):

    • 注册资本:全网需1000万人民币以上,地网需100万人民币以上。
    • 企业性质:纯内资(无外资)。
    • 人员、场地、技术方案等符合要求。
  5. 常见应用场景

    • 企业自建客服中心(如银行、电商客服)。
    • 外包呼叫中心(为其他企业提供坐席服务)。

注意:

  • 若涉及外呼营销,需额外遵守《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》,避免骚扰电话。
  • 外资或含外资成分的企业需通过CEPA协议合资形式申请,流程更复杂。

建议通过正规代理机构或咨询当地通信管理局办理,确保合规。

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